用心服務 成其久遠

    隨著銀行產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越普遍，各大銀行優(yōu)質服務被提上日程。

    去年全行員工參加了優(yōu)質服務培訓，7+8的服務流程我們也一直在做，可能沒那么標準規(guī)范，加上營業(yè)廳情況復雜，有時業(yè)務多的時候，什么流程都沒做，尤其開學和過年，客戶自覺站著排隊等，那時他們不在乎你是否用了7+8，不在乎你是否用來禮貌用語，他們在乎的是趕緊辦完業(yè)務走人，在乎的是能否幫他們解決業(yè)務問題，所以我認為，做好服務首先要能快速高效幫客戶解決問題，讓他們滿意而歸。

    其次，建行的定期吸引了很多老年人，他們特意從其他銀行取錢來建行存，一是因為自動轉存，二是我們真正做到了關愛老人，替他們著想，他們眼睛耳朵都不好，子女又在外面，我們手把手教他們，慢聲耐心的給他們解釋，就像是自己的爺爺奶奶一樣，業(yè)務清閑的時候，我們會跟他們聊聊家常，他們會跟你說他們子女的情況，他們很樂意跟你講，他們會覺著很溫暖，所以我認為做服務要用心，要想對待自己的家人一樣對待你的客戶，給他們關心，分享你的愛。

    第三，建行的客戶來自各行各業(yè)，我們應該根據(jù)他們的情況給他們推薦適合他們的產(chǎn)品，這是留住客戶的又一個方法，也是考核優(yōu)質服務的重要標桿。記得有個做批發(fā)生意的大客戶，他不相信網(wǎng)上銀行，每天來存取匯款，有天他生氣的說，你們這邊有轉賬免手續(xù)費的卡，你們沒一個人跟我說過，確實，這是我們工作的失誤，同時也說明我們的優(yōu)質服務做得很表面，因為我們沒有從客戶的角度替他們考慮問題，沒有做到想客戶所想。所以給客戶推薦適合他們的產(chǎn)品，，替他們省錢，幫他們提高資金收益，使檢驗我們服務是否到家的又一重要標尺。