市行“雙基管理年”開展以來，建行蒸湘支行所有員工以身作則，認(rèn)真踐行“雙基”管理的要求，履行崗位職責(zé)，力求把工作落到實(shí)處，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，使服務(wù)質(zhì)量提升到新的更高的層次。一分耕耘一分收獲，蒸湘支行獲得了2014年度雙基管理先進(jìn)單位榮譽(yù)。
踐行雙基管理政策，我們一直堅(jiān)持以制度為本，以客戶為本，以團(tuán)隊(duì)為本三個(gè)準(zhǔn)則。
制度為本——用制度說話，做到有章可循、有章必循。柜員每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)數(shù)量大、金額高，稍不留神就有可能釀成差錯(cuò)。而嚴(yán)防差錯(cuò)的最好方法就是遵守業(yè)務(wù)制度和熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，辦業(yè)務(wù)不能隨心所欲更改流程。該行經(jīng)常組織對風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)清身處行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，柜員按規(guī)章制度辦事，對業(yè)務(wù)流程了然于胸，提高業(yè)務(wù)速度和效率，降低客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶對柜員辦理業(yè)務(wù)的評價(jià)度，提高對建行的服務(wù)水平的認(rèn)可度。
客戶為本——針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時(shí)改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答，不讓客戶留有疑問和和增加來銀行的鞋底成本；建行業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。
團(tuán)隊(duì)為本——作為建行的一份子，從自己的崗位做起，兢兢業(yè)業(yè)從每件小事從做起，把領(lǐng)導(dǎo)交代的每件事情辦好。各個(gè)崗位的工作人員明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)范圍，不推脫，不逃避，做好工作分內(nèi)事務(wù)。比如會計(jì)主管和業(yè)務(wù)主管經(jīng)常組織柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)講解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范流程，嚴(yán)防差錯(cuò)；大堂經(jīng)理憑借較高的辨識客戶的能力，做好客戶細(xì)分，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，提高自助設(shè)備的利用率，減輕柜面的壓力；業(yè)務(wù)顧問提高營銷意識，做好產(chǎn)品營銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，提高為客戶管理資產(chǎn)的能力；高柜人員辦理好現(xiàn)金業(yè)務(wù)，識別潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個(gè)要求站好每班崗。發(fā)揮各崗位合力，形成一股爭先向上的好風(fēng)氣。五崗位一角色當(dāng)中的每個(gè)人都要對自己的職責(zé)和任務(wù)了然于心，確保網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)人都勤奮工作以維持網(wǎng)點(diǎn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)是建行做好“雙基”工作的著力點(diǎn)，每個(gè)建行人都是金融大潮中的弄潮兒，海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，該行堅(jiān)信靠著不懈的努力和對客戶服務(wù)的一片赤誠之心，將會在夯實(shí)雙基的道路上行走的越來越遠(yuǎn)！（蒸湘支行）
