在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，她總是以熱心化解困難，以微笑面對(duì)埋怨。在職業(yè)生涯中，無論市場(chǎng)如何變化，不管客戶拒之多遠(yuǎn)，她都相信下一次拜訪時(shí)一定能打開客戶的心扉。她熱情、真誠、敬業(yè)，有著良好的工作業(yè)績，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來自基層的一名“金融尖兵”。她，就是建設(shè)銀行福鼎市支行儲(chǔ)蓄專柜客戶經(jīng)理翁巧玉。
求知若渴練內(nèi)功 連攻證書為“充電”
“在建行系統(tǒng)，客戶經(jīng)理是一個(gè)很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場(chǎng)競爭的加劇，客戶經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”這是步入這一崗位第一天，她在自己新的一頁工作筆記中寫下的，“客戶經(jīng)理工作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡！”
打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研建行客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營銷知識(shí)和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨(dú)樹一幟。為此，她的家人和同事們常�？吹剿缙鹭澓�，在燈下、在工作間隙刻苦攻讀的身影，不時(shí)還打趣她這是“又在找學(xué)生時(shí)代的感覺”了，她總是笑笑說，“只有不夠用的知識(shí)，沒有學(xué)到頭的技能，我得為自己多充些電呀！”她利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、乃至融會(huì)貫通的求知之旅。工作中,她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，率先學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)相關(guān)制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力成為技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通的崗位能手。作為一名客戶經(jīng)理，以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷扎實(shí)銀行業(yè)務(wù)功底。天道酬勤，會(huì)計(jì)師資格證書、基金從業(yè)資格證、AFP金融理財(cái)師認(rèn)證、保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)資格證書……就這樣一本本被她攻了下來，全面熟知了客戶服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)，這為她創(chuàng)造市場(chǎng)銷售奇跡打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
跑遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)訪客戶 迎難而上創(chuàng)佳績
“曉玉的服務(wù)，我們非常滿意！不管有什么不理解、不明白的問題，隨時(shí)打電話問她，每次她都是盡量詳細(xì)地解答！”這是客戶普遍對(duì)她的評(píng)價(jià)。
與翁曉玉共過事的人都知道她的一個(gè)“特長”，隨便問一個(gè)福鼎范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，哪怕是非常偏遠(yuǎn)的地點(diǎn)，她才能很快地告訴你位置，給出乘車線路、車程時(shí)間、票價(jià)等等信息，簡直比車站都精準(zhǔn)！其實(shí)，這是她入行18年來，不知跑了多少趟鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，走訪了多少客戶留下的“額外收益”。在她的案頭上，經(jīng)常有幾大本記滿了客戶聯(lián)系方式、地址以及業(yè)務(wù)辦理情況等信息的本子。
苦心耕耘不言悔 兢兢業(yè)業(yè)結(jié)碩果
心作良田，耕之有余。翁曉玉憑著她對(duì)事業(yè)的忠誠和對(duì)這份職業(yè)的崇尚與熱愛，以她的一言一行詮釋著“客戶經(jīng)理”的豐富內(nèi)涵，以她熱情而真誠的服務(wù)換來了客戶日益增長的忠誠度、美譽(yù)度，以她無限的敬業(yè)情懷匯成了不斷增長的業(yè)績，用她點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真情延綿了一幅日益豐富的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。
在她的努力下，她先后榮獲建行“百佳個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理”、總行級(jí)“走進(jìn)社區(qū) 拓展客戶規(guī)模 提升客戶價(jià)值”優(yōu)秀個(gè)人、省分行“服務(wù)明星”、建行寧德分行先進(jìn)工作者稱號(hào)。
