貼心的建行人

    春光三月的太陽懶洋洋地掛在西邊最高空，時(shí)不時(shí)地映射一縷縷陽光，在溫暖日照的沐浴下，建行岳陽榮家灣支行的營業(yè)大廳顯得如此熱鬧。

    和往常一樣，為了協(xié)助大堂人員緩解柜面壓力，當(dāng)日值班的營業(yè)部主管任憑走出辦公室來到營業(yè)大廳，仔細(xì)地詢問客戶的需求，主動引導(dǎo)客戶分流，讓原本喧囂的大堂漸漸變得有序起來。正在ATM自動設(shè)備區(qū)指導(dǎo)客戶操作的任憑突然聽到網(wǎng)點(diǎn)VIP窗口呼叫大堂經(jīng)理，指導(dǎo)客戶取款成功以后，任憑及時(shí)趕到10號VIP窗口詢問情況。當(dāng)?shù)弥�柜臺外的臺面上有一個(gè)被遺落的錢包，任憑第一時(shí)間安排大堂人員和保安抓緊尋找遺落錢包的客戶。一陣尋找過后無果，任憑顯得有些著急：這個(gè)錢包的失主現(xiàn)在一定很著急，如果錢包里有什么重要的證件，客戶得多么焦慮！想到這里，她立刻打電話向支行行長請示打開錢包尋求線索。在征得行長批準(zhǔn)后，她叫來正在營業(yè)間忙碌的副主任李衛(wèi)紅，二人在監(jiān)控下打開錢包。驚奇的是，錢包里除了放置現(xiàn)金近萬元和數(shù)張銀行卡以及一些身份證件外，居然還夾有大額現(xiàn)金支票兩張。任憑一眼就發(fā)現(xiàn)了客戶這兩張現(xiàn)金支票，表情愈加顯得沉重。遺失現(xiàn)金支票意味著什么兩位主任心里很清楚，考慮再三，任憑主任把情況向行長進(jìn)行了說明。羅興保行長得知具體情況后，第一時(shí)間趕到營業(yè)間，并在監(jiān)控下憑借身份信息在系統(tǒng)中查找客戶預(yù)留手機(jī)號碼。在系統(tǒng)中查找到客戶的預(yù)留信息后，三人欣喜的發(fā)現(xiàn)失主是我行的VIP客戶，并且留有手機(jī)號碼。心急如焚的任憑立馬拿起電話照著手機(jī)號碼撥打過去，短暫等待后卻發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的手機(jī)號碼早已過期，失望的表情瞬間掛在營業(yè)間所有員工臉上。怎么辦？如此大額的支票遺失，失主必定更加心急。短暫商量討論后，羅興寶行長毅然決定通過其他渠道尋找失主，并通知姚宇航副行長協(xié)助分開尋找。同時(shí)趕往公安局聯(lián)絡(luò)熟人幫忙查找失主具體信息和住址。另一邊，姚宇航副行長也在同一時(shí)間奔赴本地移動公司，希望通過身份信息查找到失主準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。功夫不負(fù)有心人，三人同心協(xié)力通過各種渠道尋找失主，在警方的配合下，終于在移動公司查找到了失主的聯(lián)系電話，并急忙電話通知客戶認(rèn)領(lǐng)遺失錢包。當(dāng)失主得知自己的錢包遺落在我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，第一時(shí)間趕到營業(yè)大廳，而三人拿著錢包早已站在門口等待這位失主。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馗�客戶核對確認(rèn)信息后，將錢包歸還給失主。失主的感激之情溢于言表，激動地表示要重金酬謝三位好心人。羅興保行長笑了笑拒絕了失主的好意并說道：我們是銀行從業(yè)人員，更是建設(shè)銀行的員工，服務(wù)好客戶讓客戶滿意便是我們最基本的宗旨。失主緊握行長的手一再表示感謝，并對我支行所有員工表示敬意，離別之際，失主說道：如果沒有你們，我真的不知道該怎么辦。建設(shè)銀行有你們這些有強(qiáng)烈責(zé)任感有愛心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，是你們建設(shè)銀行的驕傲，更是我們廣大客戶足以信賴的首選！

    現(xiàn)場的每一個(gè)人滿臉掛上微笑，在溫暖日照下顯得愈加燦爛，顯得如此幸福。換位思考心系客戶，站在客戶的角度體會客戶的心情。讓我們每一位建行員工都肩負(fù)起這沉甸甸的責(zé)任感和使命感，與客戶同發(fā)展，與社會共繁榮！