3月28日上午10時，一位40歲左右行色匆匆的中年男子，來到郵儲銀行宜春市分行直屬營業(yè)部大廳，大聲嚷嚷說要找理財經(jīng)理。
該網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理趕緊接待這位情緒頗大的客戶。在理財經(jīng)理細(xì)細(xì)詢問之下，原來客戶買了一款保險產(chǎn)品，沒有到期進(jìn)行了提前退保，導(dǎo)致客戶實(shí)際到賬收益不理想。理財經(jīng)理根據(jù)客戶的訴說，并查閱了客戶辦理的業(yè)務(wù)后，便跟客戶解釋道：那款產(chǎn)品是6年期的，您只放了3年，屬于提前退保，所以沒有達(dá)到保單上打印出來的收益。
聽了理財經(jīng)理的解釋，客戶并不理解，仍在大廳發(fā)脾氣。對此，為了避免客戶情緒過大，而影響大廳其他客戶辦理業(yè)務(wù)，理財經(jīng)理把客戶請到了貴賓室，并遞上一杯暖烘烘的熱茶，這也讓客戶的不滿情緒得到了暫時的緩解。
于是，理財經(jīng)理又找來支行長。俗話說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。支行長又耐心地聽取客戶把事情的前后經(jīng)過詳細(xì)地訴說了一遍之后，心中有了譜。支行長耐心地對客戶說：我理解您的心情，換做是我自己的錢投資收益不理想，心里也會跟你一樣不舒服；但是，已經(jīng)到賬的收益是無法改變的，現(xiàn)在還有一個方法可以挽救您的損失。
聽到這時，客戶趕緊詢問：怎么挽救，我聽你的。支行長立即向客戶介紹了郵儲銀行兩款產(chǎn)品：一款是兩年期的生命財富寶年金險；另一款是財富債券理財，其收益都不錯�？蛻袈犃诉@兩款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹后，很是滿意。
支行長還介紹說：為了降低風(fēng)險又能達(dá)到您想要的預(yù)期收益，應(yīng)該合理配置您的資產(chǎn)，一部分買由我行代理保險生命財富寶，這個較為穩(wěn)定；另一部分買我行的財富債券，可以享受較高收益。
就這樣，支行長對客戶的10萬元現(xiàn)金進(jìn)行了一個讓客戶滿意的資產(chǎn)配置。也讓客戶的不滿情緒煙消云散，臉上露出了難得的笑容。
由此想到：我們在銀行的窗口對外服務(wù)工作中，若想讓客戶滿意，就不能被客戶的情緒所左右，并且還要對客戶再多一點(diǎn)誠心和耐心，拿出好的方法幫助客戶合理配置資產(chǎn)增加收益。不知不覺中，既能解決客戶的難題，同時，也在幫助和提升自己。
