細節(jié)的堅持鑄就優(yōu)質服務

    作為工作在第一線的銀行柜員，在這個崗位上已經(jīng)經(jīng)歷了七個年頭，可我還是沒有做好優(yōu)質服務工作，有時還會有自己的情緒對待客戶并沒有按照我們的要求那樣去做.但是在銀行工作的這些年來，深知服務的重要性，但優(yōu)質服務說起來容易做起來難，這是一件持之以恒的事情，并非一朝一夕能夠實現(xiàn)。

    服務要注重效益，我們常常把服務理解為一種態(tài)度，覺得態(tài)度好便是服務好，其實不然，我們每天都要面對形形色色的客戶，他們都有自己的需求和問題，這就需要我們理解并了解每一種業(yè)務，能夠準確迅速的解決客戶的難題，為客戶提供有效便捷的服務，如果我們柜員對客戶提出的問題全然不知，怎么能夠提供服務呢？這就要求我們不斷加強業(yè)務知識學習，在此同時我們視同每一位客戶為我們的親人，這樣態(tài)度自然會好。

    服務要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗，細節(jié)能彰顯品質，客戶為什么選擇來建行是因為建行這個品牌，人們對于生活品質的追求也日益增長，銀行的工作更是要積極主動的迎合客戶，讓顧客覺得我們的一言一行都是用心在服務，記得有次上班當在給客戶告別時“請收好，請慢走”，客戶很不滿的說“下次別說了，好假”，通過這件事讓我感受到服務不僅僅是把過程做到 ，而是要做到位。我們面對的不是機器而是我們的親人，我們要用心去交流要理解客戶，讓他們感受到我們的真心。
  
    要持之以恒做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，以卓越的服務創(chuàng)造卓越的品牌�！�