建行雙基之我見---注重細(xì)節(jié)

    我行認(rèn)真貫徹市分行雙基精神，為確保在業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展的同時，積極開展“雙基”管理工作。我行主要從以下四個方面來做好雙基管理工作。
   
    一、注重操作細(xì)節(jié)
   
    我行根據(jù)“雙基”工作要求，強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)操作流程及應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此規(guī)范柜員的操作行為。一是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個“嚴(yán)”字。要求柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。二是充分體現(xiàn)一個“細(xì)”字。認(rèn)真細(xì)致處理好每一個細(xì)節(jié)，以確保沒有差錯。三是著重把握一個“準(zhǔn)”字。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，營銷產(chǎn)品要準(zhǔn)，把適合的產(chǎn)品推薦給適合的人，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習(xí)慣。
  
    二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
   
    我行大堂經(jīng)理針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時地辦理和解答；建行業(yè)務(wù)量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。
  
    三、注重考核細(xì)節(jié)
  
     我行委派營業(yè)主管應(yīng)制定周密的考核辦法，提升全員合規(guī)操作意識，并持之以恒的堅(jiān)持下去。加大考核力度，對因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理?xiàng)l例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和違規(guī)積分。通過檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。
   
    四、注重風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)節(jié)
   
    我行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理嚴(yán)格按照《基層機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人案防職責(zé)指引》要求履職履崗，力求及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并提高案防工作質(zhì)量與效率，同時對員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。業(yè)務(wù)主管則不斷加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，加強(qiáng)事后監(jiān)督，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，并確保整改處罰要到位。（衡南支行）