初識“雙基”

    銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)：基層管理和基礎(chǔ)管理。雖然一般看來，基礎(chǔ)工作都是一些重復(fù)瑣事的組合，但卻是銀行發(fā)展?fàn)I運的關(guān)鍵。

    作為一線工作的員工，一言一行皆需謹(jǐn)慎。一次不經(jīng)意的失誤，若無法得以改正，不受制度制約，可能會產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)甚至釀成大錯。銀行工作無小事，每一件事都要處理好，每一個崗位都極為重要。大堂經(jīng)理要第一時間接待客戶，分流客戶，指導(dǎo)客戶填單，引導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備，引導(dǎo)客戶到合適的柜臺，減輕柜面壓力，縮短客戶等待時長。產(chǎn)品經(jīng)理要提高營銷技能，推薦客戶合適產(chǎn)品，讓客戶了解必要的風(fēng)險防范知識。高柜人員要規(guī)范服務(wù)，合規(guī)操作，牢記操作風(fēng)險點，提高合規(guī)意識和風(fēng)險意識。在合規(guī)的前提下給客戶提供方便。比如下班了，若沒有鎖箱，可以給客戶提供換零錢服務(wù)，但是不能在系統(tǒng)中再辦業(yè)務(wù)。在日常工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，合規(guī)操作，盡職盡責(zé)。

    作為一名才入行的員工，自己還有很多日常的小經(jīng)驗需要積累，有不了解地方，每次向熟悉業(yè)務(wù)的同事請教后，我都會記筆記，有空的時候翻翻，多熟悉業(yè)務(wù)。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們身處在一個信息化的時代，每一天都會有新知識新事件發(fā)生，只有保持常態(tài)化的學(xué)習(xí)，我們才能扎扎實實做好各項基礎(chǔ)工作，才能跟上建行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的腳步。