一二三四一二三四象首歌
藍(lán)色建行，藍(lán)色建行教會我
除了柜面七加七
還要更用心
細(xì)心，耐心加熱心
客戶愿意行
來把建行添人氣
助我建行大轉(zhuǎn)型吶大轉(zhuǎn)型
打造市民首選銀行，讓建行變得有溫度。這是我們大建行的大目標(biāo)，也是我這個小柜員對我窗口服務(wù)的要求，即，讓有我在的柜臺變得有溫度，不是過分熱情也不是冷若冰霜，是恰到好處的舒服，37度。
那么怎么來做呢
我的第一個理解就是在規(guī)范的基礎(chǔ)上弱化規(guī)范。即通過各種大量的軍事化的禮儀培訓(xùn)，讓我們的一切都成為習(xí)慣，成為習(xí)慣之后還得降低它的不親民性，即弱化規(guī)范。這其中規(guī)范就包括服裝，頭飾，肢體語言，營銷術(shù)語。肢體語言尤為重要，表情自然，不生硬，更不隨意。在規(guī)范的基礎(chǔ)上提高親和力。給予客戶一次好的服務(wù)體驗，其實也是一次有效溝通，更是一次雙贏的機(jī)會。
第二個理解就是在規(guī)范的基礎(chǔ)上用心服務(wù)。隨著我們柜面七加七服務(wù)規(guī)范的推廣，我們應(yīng)該無比熟悉整個一套服務(wù)流程�？墒�，光走流程沒有用，沒有用心還是會讓人覺得有距離感。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
讓我們用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，保持37度，讓建行永遠(yuǎn)青春!
