微 笑 服 務(wù)

    一個老生常談的詞，聽之，讓人乏味；用之，讓人無趣；不過現(xiàn)在的“他”，不再普通，不再乏味，亦不讓人無趣；因為現(xiàn)在的微笑服務(wù)已是我們建行服務(wù)客戶，挽留客戶資源的不二法寶。在現(xiàn)下我國實行降低存款利息刺激消費促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的大環(huán)境下，我們建行在通過對自我能力測評并制定的存款利率上浮制度，在某些方面弱于他行的情況下，我們的微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是現(xiàn)在必須充分利用起來的法寶利器。

    其實在生活中，微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。那么在日常工作中，一種發(fā)自內(nèi)心且標(biāo)準(zhǔn)化的微笑服務(wù),它更能夠給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到寬慰；即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這時微笑服務(wù)就展示了它無窮的魅力———此時無聲勝有聲。那么我們作為服務(wù)業(yè)行的人員想要在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。曾記得美國一家百貨商店的人事經(jīng)理說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。這充分說明了微笑已成為了我們生活中，工作中的一種技能，技巧甚至是一門學(xué)問。當(dāng)你向客人微笑的時候,要表達(dá)的意思就是：“見到你我很高興,很愿意為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。在這種給人愉悅心情的環(huán)境下，客戶更能夠信任我們，喜歡我們，甚至是“迷戀”上我們。比如：客戶會在辦理業(yè)務(wù)時跟你聊天，會在準(zhǔn)備買金融產(chǎn)品時征求你的意見，會在給你完成存款任務(wù)時你卻不在的情況下給你打電話告訴你，甚至?xí)�把他行到期或者是還沒到期的存款取出來主動存到你這里給你算存款任務(wù)……這些林林總總就是我們用好服務(wù)這把利器所帶來的好處，那么我們現(xiàn)在就應(yīng)該繼續(xù)努力，把微笑服務(wù)做到實處，做到骨子里面去，就讓“他”真真正正的烙印在我們的心底，時刻做到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和微笑。