電子產(chǎn)品營銷中的風險預(yù)防

    當我們大力拓展各項業(yè)務(wù)，給銀行和客戶帶來雙贏的同時，一定要注意告知客戶產(chǎn)品的特點和風險性。

    記得去年年底的一天上午，一位女性客戶匆匆走進我行營業(yè)大廳。她說老公前天給她卡上匯了1萬元，但至今未收到，要低柜人員幫她查一下。業(yè)務(wù)顧問通過詢問，得知這張卡是自己前天經(jīng)辦開立的，同時開通了網(wǎng)銀和電話銀行，但查詢卡上確無余額。這位美女立馬激動起來，馬上指責業(yè)務(wù)顧問竊取了她網(wǎng)上銀行的密碼，從而轉(zhuǎn)走了她的錢，并揚言馬上報警。業(yè)務(wù)顧問一時蒙受這不白之冤真是有口難辯。幸虧大堂經(jīng)理及時介入，她冷靜地了解一下事情的經(jīng)過，要業(yè)務(wù)顧問查一下卡上的定期帳戶。不出所料，這位客戶的老公把錢直接存入了定期賬戶。面對如此結(jié)局，美女客戶說了聲對不起就匆匆走人了。

    看來，為了不引起客戶誤會，網(wǎng)銀等電子渠道的開通與激活，事前須征得客戶同意，激活過程中要讓客戶熟悉產(chǎn)品的細節(jié)和風險點，像其他理財產(chǎn)品的營銷都一樣。這樣就能更好地保護自身和客戶的利益。