寬容謙讓，是一種美德，也是社交禮儀里極為重要的手段。歸根結(jié)底，銀行是屬于服務(wù)行業(yè)，容讓理應(yīng)成為我們銀行員工必備的美德,也是接人待物必備技能。
好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾 —— 都 德
好脾氣是容讓的外在表現(xiàn)，在服務(wù)客戶時(shí)，我們時(shí)刻應(yīng)該保持著一副好脾氣，以寬容謙讓的姿態(tài)來展現(xiàn)出我們的良好素質(zhì)，豐滿充實(shí)建設(shè)銀行的形象。當(dāng)遇到脾氣不好的客戶時(shí)，我們當(dāng)面掛微笑、從容以對，而不是刻意拔高嗓門、冷語相向使矛盾激化；遇到手腳不靈便的老人時(shí)，我們則要耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，切莫因?yàn)閯幼魈臒┮鈦y，不愿意為老人辦理。容讓足以讓你應(yīng)付各色各樣的客戶，包容著客戶每一種表情和心情。我們需要容讓的好脾氣，溫文爾雅，盡心為客戶辦理好業(yè)務(wù)，讓客戶都帶著一種表情離去，那就是滿意的微笑！
對人不尊敬，首先就是對自己的不尊敬。—— 惠特曼
容讓是對客戶的一種尊敬，有的柜員特厭煩那些剛設(shè)完密碼就來掛失改密的客戶，并帶著不愉快的情緒辦理業(yè)務(wù)；有的柜員面對銷戶和資金大額轉(zhuǎn)出的客戶，總擺出一副鄙夷的表情，對客戶極其不尊重，最終失去這些客戶。此時(shí)，我們最需要的是，以寬容之心來包容客戶忘記密碼的無奈之舉，以謙讓的態(tài)度挽留銷戶和轉(zhuǎn)資的客戶�？蛻羰巧系郏系劾響�(yīng)得到最尊敬的服務(wù)，而失去客戶對身在服務(wù)業(yè)的銀行員工來說，實(shí)在是最大的失職和自己職業(yè)的不尊敬！
海納百川，有容乃大。寬容是一種仁愛的光芒，無上的福份，是對別人的釋懷，也是對自己的善解。一個(gè)人的胸懷能容得下多少人，才能夠贏得多少人。于我們建行員工來說，容讓之心越大，贏得的客戶也就越多。但愿我們建行員工都有一顆容讓的心，做出最強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
