當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。尤其是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是我們銀行向客戶展現(xiàn)自己的第一戰(zhàn)場，服務(wù)好則印象好，印象好才更利于我們吸引客戶。
那么我們怎么樣才能更好的抓住服務(wù)這個重點，讓我們的服務(wù)更加的優(yōu)質(zhì)而持久呢？我認為應(yīng)該抓住兩個重點即“事前的培訓，事后的監(jiān)督”那我們一定可以事半功倍了。
事前的培訓是我們擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，同業(yè)的競爭是激烈的，即便是看似簡單的普通禮節(jié)也是有非常多的講究的，更何況是普通人平時都難以碰到的商務(wù)禮節(jié)。那么如何在同業(yè)里面脫穎而出，如何讓客戶感受到我們真誠而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？系統(tǒng)的禮儀培訓是必不可少的， 第一，它可以統(tǒng)一員工們的服務(wù)標準，讓客戶一看就知道這是我們建行的服務(wù)特色，無意間也可以提高我們建行的品牌辨識度；第二，系統(tǒng)的培訓能夠提升員工們的服務(wù)水平，不僅讓我們知道我們在柜臺應(yīng)該如何服務(wù)好客戶，更能讓我們在外出營銷時能夠向客戶展示我們最好的禮節(jié)和形象。
如果說事前的培訓提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，那么事后的監(jiān)督則能提升我們服務(wù)的持續(xù)性了。因為人終究不是機器，每個人都會有自己的情緒，而這些情緒有很大的可能會被無意間帶到我們平時的工作中來，而這些情緒肯定會影響我們的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)時間。這時，一個好的事后監(jiān)督體系就能有效的控制這些負面的影響了，那么何為好的事后監(jiān)督體系？第一，我們應(yīng)該有一個好的激勵制度，誰的服務(wù)做得好，我們就獎勵誰，這樣員工才更有動力去做好自己的服務(wù)；第二，適當?shù)某椴榭梢宰寙T工保持興奮不降低自己的服務(wù)水平。良好的激勵措施決定我們服務(wù)水平的上限，適當?shù)某椴橛帜鼙Ｗ∥覀兎⻊?wù)水平的下限，事后的監(jiān)督是我們服務(wù)提高和持續(xù)的保證。
競爭是激烈的，但比別人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我們脫穎而出的底氣！我們接受過高水平的服務(wù)培訓，我們也有更完善的員工激勵制度，我們有信心把服務(wù)做好！
