以小見大看雙基

    今天我們在晨會上學(xué)習(xí)了2015年一季度的會計檢查問題表，結(jié)合我行正在深入推進“雙基”管理長效機制建設(shè)，這也是基層網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防控的精髓，基層網(wǎng)點是我行各項業(yè)務(wù)實際的操作者和執(zhí)行者，我行的各項業(yè)務(wù)最終都是在每一個基層網(wǎng)點實施。“雙基”活動是每一個建行員工都在經(jīng)歷和參與的，從自身做起，從一點一滴做起，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位。在一般看來基層和基礎(chǔ)工作，似乎就是一些瑣碎小事，一連串每日重復(fù)事務(wù)的集合，但是這些看來微不足道的小事，卻是建行發(fā)展營運的關(guān)鍵。

    雙基管理就是著重對基層網(wǎng)點和基礎(chǔ)工作的管理，其中，細節(jié)處理為雙基管理年中很重要的一環(huán)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象，都存在很大的風(fēng)險。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風(fēng)險。而95533客戶中心轉(zhuǎn)來的客戶投訴建議書，原因常常是因為柜員的一個小疏忽，未向客戶解釋清楚導(dǎo)致客戶投訴。有的人會認為差不多就行了，何必在細微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則會影響網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)，只有讓誠信深入人心，合規(guī)指引操作，一切按照規(guī)章制度辦事，才不會出現(xiàn)重大的失誤，才會取得更長足的進步。