年前的一天中午，正是忙碌高峰期，大廳擠滿了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，呼叫下一位客戶后，一位中年男子來(lái)到窗口前，通過(guò)新一代客戶信息提示，我發(fā)現(xiàn)該客戶為外地人，且AUM值較高，禮貌迎接后，我詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶是要大額取現(xiàn)，接過(guò)客戶遞進(jìn)來(lái)的銀行卡和身份證，我立即問道：“余總，請(qǐng)問您提前預(yù)約了嗎？”......
從接下來(lái)的詢問中我得知該客戶是懷邵衡鐵路員工，要取現(xiàn)去中國(guó)銀行。“余總，您這張外地卡在這邊取現(xiàn)是要手續(xù)費(fèi)的，而且您之前沒有跟我們報(bào)計(jì)劃，今天也取不了那么多錢，要不這樣，我們建行可以辦理結(jié)算通卡，這種卡在全國(guó)異地、跨行轉(zhuǎn)賬都免收手續(xù)費(fèi)，您在安江這段時(shí)間就把外地卡里的錢轉(zhuǎn)到結(jié)算通卡，隨時(shí)存取都免收手續(xù)費(fèi)，而且看您之前辦的是建行卡，想必建行業(yè)務(wù)也不少，沒必要把錢取到其他銀行”，客戶有點(diǎn)猶豫：“我們工資什么的都在中行，錢存建行有點(diǎn)麻煩。”“沒關(guān)系的，你中行的錢也可以一起轉(zhuǎn)到建行來(lái)，不需要您取現(xiàn)，只要您將中行卡帶來(lái)，我們建行系統(tǒng)可以隨時(shí)將您中行卡里的錢轉(zhuǎn)到結(jié)算卡，而且五萬(wàn)以上轉(zhuǎn)賬免收您的手續(xù)費(fèi)哦。”“還能這樣啊，那也好，不過(guò)我過(guò)幾天要取現(xiàn)金，我現(xiàn)在把錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的話你能保證我到時(shí)可以取XX現(xiàn)金嗎？”“可以，只要您提前跟我們預(yù)約，我們一定會(huì)幫您準(zhǔn)備好的，這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，您到時(shí)不用親自過(guò)來(lái)，直接打電話報(bào)計(jì)劃就行，如果您以后有什么業(yè)務(wù)上的問題，隨時(shí)歡迎咨詢。”“你們建行態(tài)度不錯(cuò)，比XX行好多了，不過(guò)你說(shuō)的話一定要做到。”“您放心，一定會(huì)的。”隨后我?guī)驮摽蛻艮k理好結(jié)算通卡，將其外地建行卡及中行卡中數(shù)十萬(wàn)轉(zhuǎn)入結(jié)算卡中。
幾天后我履行承諾幫客該戶解決了取現(xiàn)需求，之后該客戶幾次來(lái)行辦業(yè)務(wù)都是直接找我，眼看又是月底了，這天余總來(lái)到柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，我像往常一樣跟他隨意聊了一下，然后半開玩笑地跟他說(shuō)：“余總，您最近總是取錢，這快月底了，您看能不能轉(zhuǎn)點(diǎn)存款過(guò)來(lái)幫忙完成一下任務(wù)咯。”“呵呵，你們?cè)碌兹蝿?wù)挺多的吧”，余總笑著說(shuō)道：“我看一下，過(guò)幾天可能會(huì)有一筆錢。”“好的，謝謝您啦！”兩天后的中午，余總走過(guò)來(lái)：“你幫我把中行卡里面的錢都轉(zhuǎn)過(guò)去，只留一百就可以了，就當(dāng)幫你完成任務(wù)。”“好的，謝謝您啦。”說(shuō)完我啟用8820跨行理財(cái)將卡中數(shù)十萬(wàn)轉(zhuǎn)入結(jié)算卡中。
好服務(wù)需要用心去做，有些客戶來(lái)行辦業(yè)務(wù)或許并不在乎那一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，也不在乎存款利息的收益多少，他真正需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)茏屍湓敢鈦?lái)建行辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而成為建行的忠實(shí)客戶。雖然數(shù)十萬(wàn)并不多，但如果我們能用真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，最終帶來(lái)的潛在價(jià)值定不會(huì)少。
