服 務(wù) 心 得

    雖然我沒有人見人愛，花見花開，好歹也算溫柔體貼，善解人意，所以工作半年多，雖然接觸了許多客戶，但是也沒有客戶對我吼過，可能太順風(fēng)順?biāo)�，今天遇到了一位大�?hellip;…

    本來我是坐低柜的，快下班的時(shí)候，打印機(jī)出故障了，還有兩位客戶在排隊(duì)，我見他們挺著急的，就和大堂經(jīng)理打了招呼，進(jìn)柜臺辦理。剛給一位客戶辦完卡，準(zhǔn)備叫另一個(gè)客戶，一個(gè)大嗓門的大叔過來了，說到他號子了，叫我馬上叫號。我耐心地解釋了，我是從外面剛進(jìn)柜的，那個(gè)客戶已經(jīng)等了很久。大叔不聽：“真的是望著你眼瞎”。我深吸一口氣，繼續(xù)準(zhǔn)備給客戶辦卡。大叔繼續(xù)喋喋不休，“你是不是看上了那個(gè)年輕小伙，不給我辦？”，氣得我血涌大腦，太侮辱人了！有這么說話的么！頓時(shí)我簡直想拍案而起，看看滿堂的客戶，我又忍住了。畢竟，我代表的不是我個(gè)人是建行，大叔畢竟是客戶。我知道他的號子肯定是下一個(gè)，為了不激化矛盾，我稍稍放緩了辦業(yè)務(wù)的速度，等另一個(gè)柜員叫他的號。后來，大叔還在那邊罵罵咧咧，但是我已經(jīng)做到充耳不聞。

    下班了，同事聰姐見我有點(diǎn)悶悶不樂，過來安慰我。我說，“我覺得自己沒有錯(cuò)啊”。聰姐笑了，“你本來沒錯(cuò)啊，既然在服務(wù)行業(yè)，這些都是難免的。”我想了想，也對。

    其實(shí)，以前聽前輩說過，客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，就微笑聽著就好。因?yàn)榭蛻羯鷼饬�，要讓他有地方出氣，出完了就好�?可是事實(shí)上也是不容易做到的呢。如果有這樣的事情，就要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是建行的員工，自己的一言一行有關(guān)建行的聲譽(yù)，冷靜理智地處理，避免矛盾的進(jìn)一步激化。而作為柜員，也不能懷著一顆玻璃心，既要妥帖婉轉(zhuǎn)，溫柔好脾氣，也要堅(jiān)強(qiáng)勇敢，不卑不亢。