簡(jiǎn)化柜面流程，提升服務(wù)效率，有效控制風(fēng)險(xiǎn)

    服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的根本，銀行只有通過服務(wù)才能創(chuàng)造利潤(rùn)。銀行業(yè)務(wù)主要是經(jīng)營(yíng)貨幣資金，這就決定了風(fēng)險(xiǎn)存在于銀行服務(wù)的全過程。銀行柜面服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)的最大區(qū)別，在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)潛伏著比其他行業(yè)更大的風(fēng)險(xiǎn)，絕大多數(shù)的銀行操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)就是由于柜面服務(wù)不當(dāng)造成的。如何在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)防控好風(fēng)險(xiǎn)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范兩不誤，一直是銀行柜面業(yè)務(wù)中的難題。我認(rèn)為我們可以從優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率上下功夫。

    高效的柜面業(yè)務(wù)辦理是銀行柜面服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此對(duì)柜面業(yè)務(wù)要從服務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)防范兩方面分析研究，從規(guī)章制度、客戶資料、業(yè)務(wù)流程、授權(quán)控制等方面嚴(yán)格考量，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化相關(guān)資料、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理及授權(quán)流程，提高柜面服務(wù)效率。

    一是要從柜臺(tái)業(yè)務(wù)制度層面分析研究，在綜合考慮國(guó)家金融政策、法律法規(guī)、監(jiān)管要求、風(fēng)險(xiǎn)防范及內(nèi)部管理多種因素的情況下，從審慎的角度出發(fā)，對(duì)柜面業(yè)務(wù)制度精心分析，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)產(chǎn)品中存在的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，同時(shí)去除多余重復(fù)的環(huán)節(jié)，使業(yè)務(wù)制度更為嚴(yán)密、科學(xué)、合理，更加符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)防控的要求。二是要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行精簡(jiǎn)，對(duì)現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)的內(nèi)外資料進(jìn)行逐一精選，在確保不存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的前提下，對(duì)于多余、重復(fù)的資料和要素要進(jìn)行刪減，對(duì)于作用不大、以及系統(tǒng)中能夠提取及重復(fù)登記的資料、要素和相關(guān)登記簿要進(jìn)行簡(jiǎn)化和整合，減少過多的客戶填寫資料和柜員審核的時(shí)間，提高柜面業(yè)務(wù)辦理效率。三是要加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)授權(quán)管理，規(guī)范授權(quán)工作，提高授權(quán)效率。對(duì)于柜面授權(quán)業(yè)務(wù)要及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況在種類、流程、額度等方面進(jìn)行簡(jiǎn)化和調(diào)整，使柜面授權(quán)工作更加符合業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展需求和風(fēng)險(xiǎn)防控的要求，同時(shí)要加大對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高授權(quán)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，縮短柜面業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)間，提高柜面授權(quán)的規(guī)范性和效率。