抓崗位練兵 提服務(wù)效率

    省行2014年“立足崗位拼質(zhì)量，專業(yè)服務(wù)為客戶”柜面業(yè)務(wù)集中生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽已經(jīng)圓滿的落下了帷幕。在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精心組織下，南縣支行全體員工以飽滿的熱情，一絲不茍的工作態(tài)度投入到了此次勞動(dòng)競(jìng)賽中。經(jīng)過(guò)全行上下的不懈努力，南縣支行在競(jìng)賽中屢創(chuàng)佳績(jī)，支行營(yíng)業(yè)部榮獲柜面業(yè)務(wù)集中生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)三等獎(jiǎng)，柜員劉彥敏榮獲柜面業(yè)務(wù)集中生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)。這是銳意進(jìn)取、拼搏向上的南縣支行人對(duì)自己、對(duì)單位交出的一份漂亮的成績(jī)單！

    “雙基”管理是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力，“以客戶為中心”更是銀行服務(wù)的宗旨。南縣支行堅(jiān)持“一手抓雙基管理，一手抓客戶拓展”。對(duì)于印鑒模糊存有爭(zhēng)議的支付憑證，堅(jiān)持合規(guī)操作，并耐心做好客戶的解釋和安撫工作。更貼心提供上門服務(wù)，對(duì)于退票率、驗(yàn)印通過(guò)率較低偏高的重點(diǎn)客戶，主動(dòng)上門進(jìn)行培訓(xùn)，既提高了柜面業(yè)務(wù)處理效率，也提升了建行的客戶體驗(yàn)。南縣支行在競(jìng)賽期間制定了參賽的目標(biāo)“一是降低差錯(cuò)率（實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)）二是降低立等業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)、三是降低異常處理率、四是提高驗(yàn)印通過(guò)率”加強(qiáng)柜員崗位練兵，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天針對(duì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)中通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)查漏補(bǔ)缺，主動(dòng)與后臺(tái)溝通想辦法提升各項(xiàng)指標(biāo)的排名考核。

    “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任”。通過(guò)這次勞動(dòng)競(jìng)賽，全行員工都樹立起了“高效、用心、超越、創(chuàng)新”的工作理念。