嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī) 保障客戶利益

    3．15晚會(huì)已經(jīng)落幕很多天了，可是關(guān)于銀行開(kāi)戶的話題還久久沒(méi)有結(jié)束。在今年的3.15晚會(huì)時(shí)，暗訪記者拿著別人遺失的身份證在中農(nóng)工建四大家銀行柜臺(tái)前臺(tái)辦理銀行卡的開(kāi)戶業(yè)務(wù)，只有建行前臺(tái)工作人員通過(guò)身份證核查后發(fā)現(xiàn)身份證與核查系統(tǒng)的身份證有效期不符，從而拒絕了客戶的開(kāi)戶要求，而客戶在其他三家銀行都順利的開(kāi)了戶，拿到了儲(chǔ)蓄卡。作為一個(gè)建行前臺(tái)的工作人員，我們深有體會(huì)，常常我們會(huì)拿著客戶的身份證反復(fù)比對(duì)，記得有個(gè)客戶曾開(kāi)玩笑說(shuō)：怎么看我像不像通緝犯呀。其實(shí)客戶哪里知道我們是在對(duì)他們負(fù)責(zé)，減少他們發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

    作為一名建行的前臺(tái)柜員，我們也常常抱怨我行的制度要求嚴(yán)格，條條框框比較多，甚至每個(gè)細(xì)節(jié)都有制度規(guī)定好。由于建行的制度嚴(yán)格，作為面對(duì)客戶的一線員工，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橹贫炔辉试S，遇到客戶不理解的情況發(fā)生，受委屈也就成了前臺(tái)柜員不可避免的事情了�？墒钦�是因?yàn)榻ㄐ屑?xì)化的制度，嚴(yán)格的要求，讓建行的員工時(shí)時(shí)刻刻都牢記著風(fēng)險(xiǎn)防范，在工作中注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)，從而盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

    通過(guò)3.15開(kāi)戶事件的曝光，在以后的日子里，相信我們的建行員工會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，按照規(guī)章制度做事，保障好客戶利益，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。