雙基”管理即基層管理，基礎(chǔ)管理，是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有抓好這兩項(xiàng)，才能有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)營，業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過對(duì)“雙基”的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要從以下方面入手：
第一，加強(qiáng)溝通，做好自我思想管理。人生不如意之事十有八九，我們要懂得自我疏導(dǎo)不良情緒，不把自己的壞心情帶進(jìn)工作，當(dāng)然也可以和自己的朋友或者同事溝通，從他們的見解和看法中獲得“新生”。同時(shí)，在日常的工作中，我們要端正工作態(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。且不能因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵑蛦我痪驮谒枷肷系粢暂p心，從而造成不必要的損失。我們要領(lǐng)悟到這里面蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)保持警惕，時(shí)時(shí)不忘按照規(guī)章制度辦事。
第二，規(guī)范服務(wù)，做好“7+7”。建行面臨的同業(yè)競爭越來越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品，營業(yè)模式都在趨同化，真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務(wù)。因此我們要將“7+7”服務(wù)進(jìn)行到底，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新屬于自己的服務(wù)模式，讓客戶體驗(yàn)到不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能既不失服務(wù)本質(zhì)，又讓客戶享受到不一樣的服務(wù)待遇，同時(shí)也只有這樣才能讓建行在客戶的心里留下“抹不掉的身影”。
第三，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)層出不窮，想跟上各個(gè)銀行發(fā)展的步伐，必須要在工作之余加強(qiáng)員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種操作性文件，提高員工學(xué)習(xí)能力。同時(shí)也要加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)練習(xí)，不斷熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。
