主動(dòng)服務(wù)春滿園

    現(xiàn)今，似乎所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，譬如露出八顆牙齒微笑服務(wù)、前臥姿勢立的站立服務(wù)、雙手接遞的仆士服務(wù)等等，大家想盡一切方法希望能在同業(yè)中占據(jù)市場，贏得客戶。在我看來，員工的主動(dòng)服務(wù)越來越成為提高服務(wù)含金量這個(gè)核心競爭力中不可或缺的一個(gè)板塊。

    被動(dòng)服務(wù)，往往只能滿足客戶的一個(gè)初期要求。比如，客戶要辦一張普通卡，你讓他填一張開戶單，給他開卡成功就結(jié)束了，客戶認(rèn)為這是你應(yīng)該做的，不會(huì)有什么深刻的印象，如果這期間你能主動(dòng)詢問客戶轉(zhuǎn)賬需求，推薦結(jié)算通卡，并以嫻熟的速度給客戶辦理開戶手續(xù)，不讓客戶等太久，他才會(huì)覺得你和你們銀行服務(wù)是高效的，是其他銀行無可比擬的，這樣他才會(huì)記住你。再比如年長的客戶要拿一張現(xiàn)金存款單，大堂經(jīng)理按要求遞來了，客戶最多說句“謝謝”，也不會(huì)有特別的感激。但如果你同時(shí)也把老花眼鏡送過去，說：“我想眼鏡您可能也用得到，所以我給您送來了。”那客人會(huì)怎么想，哎呀，我正準(zhǔn)備向你要呢。這樣客戶獲得了意外的驚喜，對(duì)于你和客戶都省了第二道程序，這就是主動(dòng)服務(wù)式的預(yù)判。

    顯而易見，主動(dòng)服務(wù)更能彰顯個(gè)性化與人性化。要做到主動(dòng)服務(wù)，也不是那么難，關(guān)鍵看有沒有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，愿不愿意為客戶多考慮一下。不要只想著怎樣把產(chǎn)品推薦給客戶，而要想著怎樣幫助客戶購買對(duì)他有最大價(jià)值可以獲取經(jīng)濟(jì)利益的產(chǎn)品。這是一個(gè)意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)化，一個(gè)立場的互換，一種思維的發(fā)散，一種良知和道德的考驗(yàn)。要相信，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)并不難，多聽，多觀察，多總結(jié)，多站在客戶的立場著想，多和客戶溝通交流，多積累客戶意見。相信，只要你主動(dòng)服務(wù)，想客戶之所未想、及客戶之所未及，定能贏得滿園春。