雙基從自身做起

    銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，有效防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)必須嚴(yán)格“雙基”管理。

    作為銀行一名員工，我們要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶。在日常工作中，必須端正工作態(tài)度，要牢固樹立合規(guī)意識，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。

    有員工說：只要不發(fā)生案件和重大違規(guī)，為了業(yè)務(wù)發(fā)展出點(diǎn)小差錯(cuò)是正常的、也是不可避免的。案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間。出現(xiàn)在銀行會計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題；出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就可能會引發(fā)客戶的投訴。分析95533客戶中心轉(zhuǎn)來的客戶投訴建議書，常常是因?yàn)楣駟T的小疏忽，未向客戶解釋清楚而導(dǎo)致的。

    讓我們一起努力，從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格“雙基”管理，做合規(guī)員工。