每一位一線員工的一舉一動(dòng)都代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。那么，銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這是一個(gè)值得深入探討的話題。
我們總在說“服務(wù)”，什么是服務(wù)？服務(wù)是指為別人做事、讓別人獲益的一種行為�？墒悄壳般y行柜員的“服務(wù)”，是真正意義上的服務(wù)嗎？顯然，我們的行為距離“服務(wù)”的真諦還有一段差距，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到這種要求。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并沒有嚴(yán)格的定義，但是它的一項(xiàng)最基本的要求就是必須達(dá)到顧客的滿意度，否則，就更別提進(jìn)一步的服務(wù)了。就好比人民的溫飽問題都沒有解決，就讓他們奔小康一樣，都是不切實(shí)際的。
有顧客跟我開玩笑：“每次去銀行辦理業(yè)務(wù)，我都會(huì)取個(gè)號(hào)碼，然后到外面樓上超市逛逛，那樣就不用焦急地排隊(duì)等待了，還能充分利用時(shí)間，一舉兩得�。�”
等候時(shí)間超長(zhǎng)，是我行現(xiàn)在一個(gè)普遍的現(xiàn)象，每個(gè)星期的星期一，在正式營(yíng)業(yè)前，網(wǎng)點(diǎn)大門外就等候了很多人；每個(gè)月月底就會(huì)有大批的老人來網(wǎng)點(diǎn)取款，在這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的激增，直接考驗(yàn)了銀行柜臺(tái)人員對(duì)于業(yè)務(wù)處理的效率。作為銀行的柜臺(tái)服務(wù)員，就要熟練自己的業(yè)務(wù)，既快又好地幫顧客辦理業(yè)務(wù)，讓顧客保持愉快的心情，不要拖拖拉拉或是給顧客臉色看，那樣雙方都會(huì)不愉快。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行也面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，惹怒了顧客，沒人來辦理業(yè)務(wù)，銀行的生意也不好做！所以，服務(wù)意識(shí)一定要提升。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
