隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，及以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想逐步深入人心，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始將客戶視作最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)加以管理和營(yíng)運(yùn)。對(duì)于我國(guó)目前商業(yè)銀行的VIP客戶群體，其主要的特點(diǎn)有：
（一）金融服務(wù)產(chǎn)品需求要求高
大多數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶很重視開(kāi)戶銀行能夠提供多少種類的金融服務(wù)，希望自己能夠有更多的選擇余地，甚至可以“貨比三家”，相比之下他們更期望銀行能提供一些方便、快捷、高效的金融服務(wù)和具有較高科技含量的金融產(chǎn)品。他們往往在電子銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、個(gè)人理財(cái)、投資咨詢、融資顧問(wèn)等業(yè)務(wù)方面都有一定的需求，總之希望能夠即安全、簡(jiǎn)便又能有較高的收益。
（二）對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量要求高
多數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶希望在得到銀行金融服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)能得到較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在遇到各類問(wèn)題時(shí)，能得到銀行較優(yōu)惠的待遇和積極的支持。如個(gè)人客戶希望在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)能快捷方便；在辦理信用卡、消費(fèi)貸款等方面能有一定的優(yōu)惠措施；個(gè)人理財(cái)上能給自己制定一系列個(gè)人投資計(jì)劃；存放在銀行的資金能夠“信息靈敏”為自己在股市、債市、匯市上獲得更大的收益。單位客戶則希望在結(jié)算的速度上更快、方式上更靈活；授信額度能在企業(yè)評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上加大力度；貸款審批的效率加快；銀行對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度加快；努力使企業(yè)的資金利用率提高，完善對(duì)單位客戶的整體綜合性服務(wù)項(xiàng)目；集團(tuán)客戶希望利用銀行的電子平臺(tái)能隨時(shí)查詢到下屬企業(yè)現(xiàn)金余額及流量；跨國(guó)公司則比較偏好國(guó)際通用的綜合授信融資方式等，對(duì)銀行在利率、費(fèi)率、效率及科技水平上的要求都很高，等等。
（三）客戶流動(dòng)性較強(qiáng)
由于金融行業(yè)近幾年競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，無(wú)論是個(gè)人客戶還是公司客戶在選擇主辦銀行上都有很大余地，客戶的流動(dòng)性也就相應(yīng)地增加了。就目前而言，有許多原因可能會(huì)導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶的流失：如不方便的地域或營(yíng)業(yè)時(shí)間上、核心服務(wù)失敗、為客戶提供的金融產(chǎn)品存在讓客戶感到失望之處、人員服務(wù)失誤、柜員對(duì)于客戶的服務(wù)或提問(wèn)存在失誤、競(jìng)爭(zhēng)者的吸引客戶優(yōu)惠的措施讓客戶心動(dòng)及人類的選擇天性等。因而優(yōu)質(zhì)客戶會(huì)流向服務(wù)更好、效率更高、水平更高、費(fèi)率更低、收益更高的金融機(jī)構(gòu)。
