尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
我是來自招遠聯(lián)社張星信用社的劉荷。很高興能有機會站在這里給大家講講我和農(nóng)信社的故事，與大家一起分享我在農(nóng)村信用社工作的體會和收獲。今天我演講的題目是《攜手共筑農(nóng)信夢，激昂青春寫華章》。
我常常想，時間真是一個神奇的東西。一年前，我們還徜徉在校園里，以大學(xué)的名義詮釋青春，現(xiàn)在卻已經(jīng)完成蛻變，成為一個個活躍在農(nóng)村金融第一線的農(nóng)信人。從校園人轉(zhuǎn)變成農(nóng)信人說起來很輕松，但過程卻并不簡單。
剛開始工作的時候，我很不適應(yīng)，即使是簡單的業(yè)務(wù)也總能弄得手忙腳亂。加上我是外地人，面對說著一口流利方言的大爺大媽們常常充耳不聞、束手無策——顧客在外面急，我在里面更著急，一急就出錯，而且越急越出錯，重印和抹賬幾乎成了我剛開始工作那幾天的重要內(nèi)容。為盡快適應(yīng)環(huán)境，進入角色，我私下著實下了工夫。除了記牢交易代碼、牢記工作流程外，下班以后我苦練基本功，還有模有樣跟同事學(xué)起了招遠方言。
不少同事認為，前臺的工作，每天重復(fù)的都是同樣的事情，忙碌而單調(diào)，很難讓人喚起激情。但我在工作中卻漸漸發(fā)現(xiàn)，無論新老員工，只要能沉下心來，放平心態(tài)，其實也可以做很多事情，而且可以做得更好。有一次我遇到一位客戶，說某某銀行的服務(wù)質(zhì)量比信用社好。我當(dāng)時感到很不自在，就本能的跟他爭辯了起來。后來我想，我倒要看看他說的這家銀行好在哪里。于是，我休班的時候跑到城里，把這家銀行在市區(qū)的網(wǎng)點跑了個遍，并利用網(wǎng)點間的距離，分別辦了一筆存取款業(yè)務(wù)，親身體驗他們的服務(wù)。在這個過程中，我經(jīng)歷了辦理業(yè)務(wù)前的漫長等待，享受過熱情的問候和周到的服務(wù)，也見到過冷冰冰的臉蛋，遇到過漫不經(jīng)心地敷衍。通過這次親身體驗，我才真真切切地體會到平常顧客在三尺柜臺外的感受。于是，在日常的工作中我開始規(guī)范自己的工作細節(jié)，把顧客的需要記錄下來，在他們摁完手印后遞上一張手紙，在他們需要幫助時留一個電話，給他們一個溫暖的問候，送他們一句友善的提醒。
有時候，熱情的服務(wù)多一點，顧客的滿意就能多一些，耐心的解釋多一點，顧客的理解就能多幾分。只要把自己和顧客同等看齊，想為顧客想，做為顧客做，就能把日常工作做真做實、做好做優(yōu)。
一天上午，一位大娘辦完業(yè)務(wù)離開不久又急匆匆折了回來，說把身份證落在了柜臺。見大娘著急的樣子，我一邊招呼她坐下來，一邊幫她仔細查找，可是怎么也沒發(fā)現(xiàn)有遺落的身份證。大娘見沒有找到她要的身份證，脾氣一下子爆發(fā)了，把包里的東西呼呼啦啦地全倒在了柜臺上，大聲嚷嚷著說找不到身份證就不走了。為消除大娘的疑慮，給他一個滿意的答復(fù)，我一邊安撫大娘，一邊請同事幫忙調(diào)閱監(jiān)控，讓大娘親自觀看她已經(jīng)接過身份證的監(jiān)控錄像。見大娘默然無語，我就勸大娘趕快到別的地方找找，并把自己的聯(lián)系方式留給她，告訴她有什么需要可以隨時聯(lián)系我。中午快下班的時候，大娘又來到了柜臺前，告訴我身份證找到了，她是專門趕來為我道歉。再后來，大娘只要辦業(yè)務(wù)都會來找我，還介紹了一群親戚朋友過來存錢。用她的話來說，把錢存給一個做事細心、對人耐心的人，她放心。
工作之余，我延續(xù)了自己大學(xué)里養(yǎng)成的寫作習(xí)慣，把自己在農(nóng)信社工作中的經(jīng)歷和感悟用文字記錄下來。慢慢地，報紙上出現(xiàn)的一個個豆腐塊，成為我在信用社幸福工作和快樂成長的見證。
我認為，能夠與年輕的山東農(nóng)信一起成長，是我一生的榮幸。因為山東農(nóng)信是我�？啃撵`的站臺，是我參與博弈的擂臺，是我學(xué)習(xí)提升的平臺，更是我大展身手的舞臺。
我沒有趕上山東農(nóng)信的掛牌成立，卻見證了她十年間夯實的偉業(yè)根基。
我沒有參與山東農(nóng)信的榮譽爭創(chuàng)，卻接上了她十年間服務(wù)三農(nóng)的發(fā)展足跡。
我沒保留多少對山東農(nóng)信歷史的記憶，卻領(lǐng)略了她十年間劈波斬浪的發(fā)展魅力。
從融入山東農(nóng)信的那一刻起，我就感到自己的腳步踏上了堅實的土地，不再彷徨，不再猶豫。我將在山東農(nóng)信大家庭的包容、培養(yǎng)和鍛煉下迅速成長，在創(chuàng)造山東農(nóng)信更加輝煌的道路上披荊斬棘，烙下自己深深的足跡！
最后，讓我用發(fā)表在《山東科技報》上的詩，作為今天演講的結(jié)束，與大家共勉——
成長的路上
每一片天空都晴朗
因為我的心里
永遠有個太陽
成長的路上
理想在為我導(dǎo)航
即使沒有路標(biāo)
我也會明確前行的方向
成長的路上
即使風(fēng)暴折斷了我的臂膀
我踏出的腳步
也會堅定地走向想要的地方
在成長的路上
我從未感到孤獨
六萬多山東農(nóng)信健兒
正與我一同鑄就事業(yè)輝煌
服務(wù)三農(nóng)，是農(nóng)信的夢想
也是我的夢想
我要成長，我要成長，我要成長
就從此刻出發(fā)
就在這里起航！
