耒陽支行在積極開展“雙基”管理工作中，確保了業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。作為銀行管理的重頭戲—“雙基”管理工作，我認(rèn)為主要從以下四個方面來做好此項工作。
一、注重操作細(xì)節(jié)：支行根據(jù)“雙基”工作要求，強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)操作流程及應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此規(guī)范柜員的操作行為。一是重點強(qiáng)調(diào)一個“嚴(yán)”字。要求柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。二是充分體現(xiàn)一個“細(xì)”字。認(rèn)真細(xì)致處理好每一個細(xì)節(jié)，以確保沒有差錯。三是著重把握一個“準(zhǔn)”字。要始終緊緊抓住“準(zhǔn)”字不放，不僅每筆業(yè)務(wù)要準(zhǔn)，而且要做到時時準(zhǔn)，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習(xí)慣。再次在業(yè)務(wù)操作方面，在辦理業(yè)務(wù)中，時刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位，心里時刻想著制度，從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。認(rèn)真對待每筆業(yè)務(wù)，不違章操作，不越權(quán)辦事。把防止風(fēng)險差錯事故發(fā)生作為工作重中之重，尤其是辦理特殊業(yè)務(wù)，把好風(fēng)險關(guān)口，做到“防患于未然”。 工作中認(rèn)真、細(xì)心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于憑證做到事前、事中認(rèn)真審查、核對，營業(yè)終了仔細(xì)勾對流水，對發(fā)現(xiàn)的差錯及時采取補(bǔ)救措施。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)：支行要求柜員針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時地辦理和解答；建行業(yè)務(wù)量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。
三、注重考核細(xì)節(jié)：經(jīng)常性自身考核，提升全員合規(guī)操作意識，并持之以恒的堅持下去。加大考核力度，對因經(jīng)辦員的責(zé)任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理條例進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和違規(guī)積分。通過檢查、整改和責(zé)任認(rèn)定，提高網(wǎng)點內(nèi)部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。
四、注重風(fēng)險防范細(xì)節(jié)：支行所有員工嚴(yán)格按照《基層機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人案防職責(zé)指引》要求履職履崗，力求及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并提高案防工作質(zhì)量與效率，同時對員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，督促其按章操作。業(yè)務(wù)主管則不斷加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，加強(qiáng)事后監(jiān)管，查找風(fēng)險隱患，并確保整改處罰要到位。本人通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，對個人業(yè)務(wù)基本制度、會計出納聯(lián)行基本規(guī)章制度、信貸管理基本規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務(wù)基本規(guī)章制度、安全保衛(wèi)工作基本規(guī)章制度、計算機(jī)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險控制要點、銀行業(yè)務(wù)中涉及的金融犯罪罪名等六個方面知識有了進(jìn)一步認(rèn)識和提高，使我對認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度的意識得到加強(qiáng)，并嚴(yán)格遵守操作制度。
雙基管理工作是一項常態(tài)工程。貴在持之以恒，貴在注重落實。無論何種崗位，有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)并加以落實，才能規(guī)避風(fēng)險。
