電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的感悟

    四月伊始，我行特意請(qǐng)來電卡辦何鳳副經(jīng)理和武陵支行黃曼妮對(duì)我們進(jìn)行了一個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)以及經(jīng)驗(yàn)分享，其中黃曼妮姐姐的經(jīng)驗(yàn)分享讓我受益頗深。

    首先是何經(jīng)理給我們講解了“手機(jī)銀行過千萬”這個(gè)活動(dòng)的相關(guān)考核辦法以及注意事項(xiàng)，要想考核達(dá)標(biāo)我們就必須想辦法減少柜面的業(yè)務(wù)量、增加手機(jī)銀行的簽約數(shù)，這也就要求客戶更多的去使用電子銀行。然后就是黃曼妮姐姐舉例式的經(jīng)驗(yàn)分享，其中有幾點(diǎn)讓我印象深刻。第一，自己要很好的去了解并使用電子銀行，這樣客戶在質(zhì)疑時(shí)就可以很好的進(jìn)行解答，消除客戶的顧慮，從而讓客戶有好的體驗(yàn)。第二，要調(diào)整好自己的心態(tài)，只有自己堅(jiān)定地認(rèn)可了電子銀行，客戶才會(huì)認(rèn)可。第三，遇到十分抵觸的客戶，我們要站在客戶的角度去說服他，要讓他明白我們是在幫他，我們的做法能給他帶來什么便捷及安全，并且要堅(jiān)持不懈。第四，在和客戶交流時(shí)，我們說話要柔和一點(diǎn)，不能太咄咄逼人，否則客戶會(huì)越發(fā)反感。第五，要學(xué)會(huì)綜合營(yíng)銷提高效率。之前我總是什么任務(wù)最重要，就只專注抓那個(gè)任務(wù)，把任務(wù)都分開了來完成，可是那樣效率并不高，就拿ETC來說，我們不能只放眼于完成ETC的任務(wù)，與此同時(shí)我們還可以同步營(yíng)銷信用卡以及電子銀行等，要做到用ETC來帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，這樣才會(huì)事半功倍。

    當(dāng)然，光有感悟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是要在實(shí)際工作中去實(shí)踐去實(shí)施，讓我們的改變從現(xiàn)在開始。