換位思考 將心比心

    不同的環(huán)境、不同的人生觀、不同的思考方式、不同的身份決定了思考角度的不同。同是一朵花擺在面前，會(huì)有“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰(shuí)憐”的感懷，也會(huì)有“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”的深刻。你不能苛責(zé)寄人籬下的林妹妹的傷懷，你也不能否認(rèn)落紅護(hù)花的事實(shí)。你能做的只有學(xué)會(huì)換位思考，去體會(huì)一朵花的豐富內(nèi)涵。之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)換位思考、將心比心，你的工作也會(huì)變得更加輕松應(yīng)對(duì)自如。

    立場(chǎng)不同，所處環(huán)境不同的人，很難了解對(duì)方的感受，即使?jié)M腹經(jīng)綸的智者也無(wú)法完全理解他人之所想。宇宙浩瀚，我們都是其中的一沙一塵，若是只思己欲，必將孤獨(dú)地旅行在這寂寞的世界里，若能多方面思考，站在別人的角度思考，方可散發(fā)溫暖，聚攏原本陌生的心。對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關(guān)心他人。自己在工作中亦偶爾抱怨客戶的不理解，滿腹委屈，每每被自己的固執(zhí)所蒙蔽，問(wèn)問(wèn)自己若是站在客戶的角度，我會(huì)不會(huì)也是如斯心情，亦或是想對(duì)方怎么做怎么說(shuō)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的失誤和不足，雖然我們無(wú)法成為他人，但我們可以站在他們的位置，進(jìn)入他們的世界，體會(huì)他們的感受。實(shí)際上，對(duì)客戶的換位就是對(duì)客戶的理解，理解能融化冰冷的面容，理解能解開(kāi)煩亂的心結(jié)，理解能打破那層厚厚的玻璃隔著的誤解，從而跨過(guò)自私的門(mén)檻，為客戶帶來(lái)更貼心，更暖心的服務(wù)。

    我是我，你是你，我不是你，你不是我，換我比作你，換你比作我，讓我們與客戶之間，心貼的更近，更緊。