“我的微小疏忽,可能給客戶帶來很大麻煩; 我的微小失誤,可能給建行帶來巨大損失; 貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱”，建設銀行員工警言時刻在我耳邊響起……。
正確處理日常柜面業(yè)務是我們柜員的首要職責，如果柜員時常出現(xiàn)差錯，輕者會被認為不敬業(yè)、業(yè)務不熟等帶來積分處罰；重者會給相關的客戶留下不好的印象，給客戶帶來麻煩，給客戶至上注重細節(jié)的建行形象造成損害。如何才能減少差錯，就柜員差錯的形成和預防辦法談一點個人體會：
一、常見差錯的形式：一是缺少附件或附件資料不完整，表現(xiàn)形式主要為未做身份核查。二是主件憑證要素填寫不規(guī)范或不完整，表現(xiàn)形式是印章或簽名缺失。三是丟失單證或是客戶未在單證上簽字。
二、差錯形成的原因：一是注意力不集中。通常柜員的辦公環(huán)境是比較吵雜的，在一個大廳里可以辦理儲蓄業(yè)務，會計業(yè)務等等；而客戶的需求也是多種多樣的，柜員在辦理一筆業(yè)務時，可能還要解釋其他客戶提出的咨詢，從而導致柜面工作人員辦理業(yè)務時不能集中注意力。二是未堅持“一筆一清”。會計基礎規(guī)范上要求柜面工作人員辦理業(yè)務時，一定要堅持一筆一清，這樣可以大大的降低差錯。但在現(xiàn)實工作中，時常出現(xiàn)柜員在辦理業(yè)務時同時接辦幾筆業(yè)務的情況，為及時服務客戶而沒有做到一筆一清，這樣就很容易造成出納長短款現(xiàn)象。三是打印憑證擺放混亂。通過與柜員們交流和自己觀察，不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)常手寫憑條或重新認證的柜員是因為憑條擺放混亂而導致，由于憑條沒有歸類，沒有整齊擺放，當柜員業(yè)務繁忙時很容易拿錯業(yè)務憑證，出現(xiàn)打印錯誤，通過手寫更改或重新認證憑條的現(xiàn)象。
三、預防差錯的辦法。在核對憑證時，應該重點關注無卡存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務的金額、背書與簽名，存取款業(yè)務的簽名；特殊業(yè)務申請書、掛失解掛及查詢凍結等業(yè)務填寫的要素與簽名；個人結算賬戶開立的證件、機打與簽名的相符，授權人簽章或簽名是否齊全；大額存取款未背書或背書不符、存取款業(yè)務用錯憑條。還要特別關注掛失業(yè)務，系統(tǒng)優(yōu)化后能即時為客戶辦理后續(xù)處理，在方便客戶的同時風險也隨之加大。
善建者，行!我們只要堅持從點滴做起，認真辦好每一筆業(yè)務，就能成為一個核算精準、服務優(yōu)良、營銷高效的好員工。
