為進(jìn)一步規(guī)范我行第三方產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，加強(qiáng)員工的合規(guī)銷售意識(shí)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，金山支行在保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)第三方產(chǎn)品銷售的監(jiān)管和整頓工作,規(guī)范肅清了第三方產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)了廣大客戶的合法權(quán)益。
一、嚴(yán)格落實(shí)第三方產(chǎn)品銷售個(gè)人負(fù)責(zé)制，拒絕“飛單”。對(duì)于第三方產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人負(fù)責(zé)制。一旦發(fā)現(xiàn)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者行為并造成嚴(yán)重后果的，直接對(duì)其責(zé)任人進(jìn)行從重處罰，對(duì)第三方巡點(diǎn)人員故意欺詐顧客并造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，將考慮中止與其相關(guān)合作。此外，負(fù)責(zé)人不定期查閱錄像抽查員工產(chǎn)品銷售過程,督促員工強(qiáng)化合規(guī)操作，定期進(jìn)行排查，不斷改進(jìn)“雙基”案防考核辦法，拒絕“飛單”。
二、定期組織面談，加強(qiáng)人員管理。為更及時(shí)全面的了解第三方公司的相關(guān)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與第三方公司的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，金山支行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理與第三方公司如保險(xiǎn)、證券等責(zé)任人定期約談制度，面對(duì)面的表達(dá)雙方的意見和要求，對(duì)第三方公司巡點(diǎn)人員存在不合規(guī)的銷售行為及時(shí)提出并要求其當(dāng)即整改，進(jìn)一步提升第三方巡點(diǎn)人員的質(zhì)量和水平，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
三、不定期的開展檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即整改。支行各崗位負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)第三方巡點(diǎn)人員和行內(nèi)員工的銷售行為進(jìn)行檢查，實(shí)現(xiàn)考核積分制。通過現(xiàn)場(chǎng)抽查、觀看錄像及走訪客戶調(diào)查反饋，進(jìn)一步規(guī)范第三方巡點(diǎn)人員與行內(nèi)員工的銷售行為，對(duì)屢查不改、態(tài)度蠻橫的第三方公司將考慮減少其排班次數(shù)直至清除出場(chǎng)的處理措施。同時(shí)，加大行內(nèi)員工的自查積分，將積分與績(jī)效掛鉤，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提高員工合規(guī)意識(shí)，為支行安全運(yùn)行創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
