實(shí)習(xí)日記之營銷技巧的學(xué)習(xí)

    從3月17日開始，我們伍家?guī)X支行的所有員工在認(rèn)真完成本職工作之余，最重要的任務(wù)就是進(jìn)行ETC和信用卡的營銷，大家熱情高漲，力爭(zhēng)完成指標(biāo)，連我這個(gè)實(shí)習(xí)生都感受到了空前的壓力。

    在以前只是聽說過建行ETC的營銷任務(wù)特別艱巨，還從未真正體驗(yàn)過，而且作為一名以往從來沒有接觸過客戶營銷的學(xué)生，我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)特別迷茫，不知道該怎樣做。于是我就開始仔細(xì)觀察周圍的同事，看他們是怎樣做的，然后向他們學(xué)習(xí)。第一個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象是我們的大堂經(jīng)理萬瑩姐。一位客戶過來辦理開戶的業(yè)務(wù)，萬瑩姐就一邊幫助她填寫開戶單，一邊與她聊天，期間就問到這位客戶是否辦理了我們建行的信用卡，在得知她未曾辦理后，便詳細(xì)地為她介紹了我們建行信用卡的一些具體信息，尤其是一些優(yōu)惠信息，客戶聽到后非常滿意立馬答應(yīng)辦一張信用卡，一次成功的信用卡營銷就完成了。第二個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象是我們的陳嵐行長。當(dāng)她在大堂巡視的時(shí)候，正好有一名客戶來營業(yè)廳辦理信用卡還款，陳嵐行長就帶領(lǐng)他去柜臺(tái)查詢信用卡的還款情況，在查詢的過程中發(fā)現(xiàn)這位客戶的信用額度有10萬元人民幣，于是陳嵐行長立馬就聯(lián)想到擁有這樣高額度的客戶按理來說都應(yīng)該購買了汽車，于是便詢問了這位客戶是否有汽車，汽車是否辦理了ECT，在得知這位客戶的汽車還未辦理ETC之后，陳嵐行長便對(duì)他做起了ETC營銷工作，并順利完成簽約。

    以上這兩個(gè)事例，對(duì)我有很大的觸動(dòng)，讓我知道客戶營銷工作不是突擊的，而是時(shí)刻準(zhǔn)備著的，我們要在日常的工作中多與客戶溝通，尤其要學(xué)會(huì)觀察和判斷，這樣才能抓住機(jī)會(huì)成功營銷。