最近ETC和信用卡的營(yíng)銷活動(dòng)如火如荼的進(jìn)行著，我作為一個(gè)沒有任何銷售經(jīng)歷的新手如今也漸臻佳境。對(duì)于人生第一次如此全力以赴的營(yíng)銷我也有了一些體會(huì)。
擺正好自己的態(tài)度是非常重要的。著名現(xiàn)代舞藝術(shù)家金星曾這樣描述自己在美國(guó)求學(xué)期間在中餐館打工的生涯：“任何時(shí)候，我都把自己的位置放的特別準(zhǔn)確。白天，我就是打工仔，是伺候人的。到了晚上，我就是舞者，回到我藝術(shù)家的夢(mèng)想”。作為已在全國(guó)獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，一路披荊斬棘獲得當(dāng)時(shí)唯一國(guó)家公費(fèi)資助的藝術(shù)家尚能如此坦然的對(duì)待自己那“不太體面”的服務(wù)工作。所以我絲毫不覺得在路邊舉牌子，與來(lái)來(lái)往往的客戶推銷ETC是令人難以拉下顏面的事情。泰戈?duì)栐f(shuō):果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我做葉的事業(yè)吧。葉是謙遜地專心垂著綠蔭的。每當(dāng)有客戶拒絕、表情淡漠甚至素質(zhì)低下也從來(lái)沒有讓我退縮，我繼續(xù)著自己的營(yíng)銷，繼續(xù)以微笑與歡愉的語(yǔ)氣面對(duì)客戶。
而我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷必須創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，說(shuō)一些令人愉悅的話對(duì)此大有裨益。往往ETC的營(yíng)銷與客戶的接觸僅有短短幾分鐘，要在這幾分鐘內(nèi)要迅速觀察客戶并找到客戶的個(gè)人特質(zhì)與社會(huì)屬性，找到客戶自己獨(dú)特的贊美點(diǎn)并真情實(shí)意的贊美。令人愉悅的真心的贊美并不是卑躬屈膝，奴顏媚骨。相反，贊美他人是一種藝術(shù)。能夠由衷的欣賞他人并自然地說(shuō)出對(duì)他人的贊賞，這也足以體現(xiàn)自己的胸懷與處事智慧。雨果曾說(shuō)：世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的則是人的胸懷。
這不禁讓我聯(lián)想到2013年暑假赴美國(guó)帶薪實(shí)習(xí)期間，為了實(shí)現(xiàn)可以自己負(fù)擔(dān)環(huán)游美國(guó)自由行一個(gè)月的費(fèi)用，我曾經(jīng)做過(guò)客房打掃的兼職。當(dāng)時(shí)遭到父母和朋友們的反對(duì)與不解，他們覺得我是瘋了。明明錢是最不用擔(dān)心的問(wèn)題，而且從小到大都在大學(xué)校園里面長(zhǎng)大也沒有完全接觸過(guò)這些苦活累活，為什么還要去自找苦吃。但是我也同樣懷揣著自己的堅(jiān)持，常言道能屈能伸乃大丈夫。人生多一種體驗(yàn)也未嘗不是壞事。而自從我有了美國(guó)客服打掃的經(jīng)歷之后，之后出國(guó)旅行我永遠(yuǎn)不忘給服務(wù)人員留下慷慨的小費(fèi)并表達(dá)謝意。因?yàn)槲以?jīng)也處在這個(gè)位置，對(duì)他們的生活感同身受，這也造就了我作為顧客的同理心同時(shí)也提高了我的游客素質(zhì)。
雖然定義一個(gè)人的成功與否在于結(jié)果，但一個(gè)人的提升卻在于過(guò)程。走好過(guò)程中的每一個(gè)步驟，在工作中把正能量傳播給大家。端正好自己的態(tài)度，好的開始就是成功的一半拉！
