“我有時候工作態(tài)度不夠積極，對待客戶不夠熱情，很難堅持使用服務(wù)文明用語。”
“我覺得你應(yīng)該提高管理能力，加強對下屬的管理，同時，在績效考核方面要做到心里有數(shù)。”
“你平時應(yīng)注意提高溝通表達能力，無論是與上級溝通還是與客戶溝通。”
……
4月7日晚，建行湖南懷化會同支行在每周一次的例會上開展了針對崗位職責(zé)和服務(wù)的一次自我批評和互相批評，可謂真刀真槍，揭短亮丑，不留情面，敞開心扉。
會議由楊行長主持，楊行長首先提議每個人先自我批評，自我批評針對崗位職責(zé)和服務(wù)存在的差距，以及如何提高來展開，然后每兩人或三人一組進行互相批評，查擺問題，辣味十足。
自我批評一針見血
在這次會議上，每個人都對照自己的崗位職責(zé)，服務(wù)規(guī)范進行了自我剖析，指出存在的不足，以及今后如何提高。
有對崗位職責(zé)的批評——
“在工作中審核憑證還不夠仔細，不能做到零差錯，以后要更加細心一點。”
“自己的業(yè)務(wù)知識和技能不夠，平時又不愿主動學(xué)習(xí)，客戶問起問題就答不上來了。”
有對工作態(tài)度的批評——
“自己有時候工作存在拖拉現(xiàn)象，上班遲到，辦業(yè)務(wù)有時也會推脫。”
“工作很容易情緒化，心情不好時容易把情緒帶給客戶。”
有對文明服務(wù)的批評——
“在使用7+7文明服務(wù)用語上做的還不錯，但是不能堅持使用7個標(biāo)準(zhǔn)動作。”
……
互相批評坦誠相見
相互批評不留情面，沒有不痛不癢的表面功夫，有的只是真刀真槍，點痛處、戳麻骨、擊要害，讓人臉熱耳紅心跳。
有對服務(wù)態(tài)度的批評——
“在遇到和自己熟悉的客戶時就像見到親人一樣，在給不熟悉的客戶辦業(yè)務(wù)時態(tài)度很冷漠，反差太大了。”
“平時服務(wù)做得還可以，就是有時會出現(xiàn)不耐心，服務(wù)態(tài)度生硬的情況。”
有對工作現(xiàn)狀的批評——
“平時可以多加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，多開口營銷，提高營銷能力。”
“辦業(yè)務(wù)時太認真，太仔細了，導(dǎo)致辦業(yè)務(wù)時間過長，以后要提高工作效率。”
有對行為細節(jié)的批評——
“現(xiàn)在公共場所都全面禁煙，你在這方面應(yīng)該注意一下。”
“有時候和客戶講話的聲音有點大，別人還以為在吵架了，以后聲音可以小一點。”
在這次會議上，大家都敞開心扉，認真剖析自己，大膽批評同事，“工作不夠耐心”，“營銷能力有待加強”，“工作態(tài)度不端正”“文明服務(wù)不到位” 在2個小時的會議上，這些措辭尖銳但直指要害的詞語不時出現(xiàn)，收到了相互教育、相互啟發(fā)、相互警醒的效果，達到了“團結(jié)——批評——團結(jié)”的目的。
