“不能代客戶填寫憑證”這是早有的明文規(guī)定，但在執(zhí)行過程中總是存在不盡到位的現(xiàn)象。比如：開戶憑條、轉(zhuǎn)帳憑條、取款憑條等代客戶填寫戶名、金額甚至代簽名，更有甚者，轉(zhuǎn)帳支票的進帳單也有代寫的問題。自己也好幾次代客戶填寫定期存款金額，主管批評好幾次都沒有改正，總錯誤認為這是能不能替客戶著想讓客戶滿意的問題，沒有認識到風險隱患的嚴重性。最近通過案例教育，也看了一些案例才發(fā)現(xiàn)自己對風險的認識太膚淺了。
基層支行已經(jīng)發(fā)生了很多綜因名字、金額填寫問題糾紛而最終由公安部門通過技術手段才解決問題的。就拿我身邊的例子來說吧，前段時間就有一位老奶奶到我們銀行來吵來鬧說他的定期存單上的少了一萬，說我們銀行里有人搞他的鬼偷了他的錢。還拿著定期存單說我去年明明是存了兩萬定期的怎么變成了一萬了。當時我們聽了也覺得不可能的，就把他在我們銀行辦的業(yè)務憑證查詢后并打印出來，老奶奶當時是存的是現(xiàn)金定期一萬，過后就沒有別的業(yè)務了，憑證就那一張開戶申請書和身份證復印件了，那沒有辦法只有核對客戶開戶申請書的筆記了，還好那個申請書全是老奶奶寫的，沒有涂改，全是她自己的筆記，這樣老奶奶才安靜下來，如果是柜員代填寫的會是什么結(jié)果呢......
2003年，一個50多歲的客戶取了3萬元錢，兩年后的2005年拿著存折說我的錢沒有了，我從來沒有取過錢。支行把取款憑條翻出來給他看，他不承認是自己取的，那不是他的字跡。支行通過調(diào)看前后發(fā)生的該客戶的憑證上的字跡，發(fā)現(xiàn)雖然是草書但就是客戶本人的字跡，客戶還是不承認，在支行哭天喊地，一家人把大廳的門都拉上不讓營業(yè)。最后報警將憑證字跡報省公安廳通過字跡識別證明是客戶自己的字跡，才把客戶說服，如果是代寫的又會什么結(jié)果呢......
這些事讓我們一定吸取沉痛教訓，一定要按規(guī)章辦事，不能因為種種原因而代寫，有些客戶可能記憶不太好忘記后又死不認賬，而后筆記又是你的，那你不是啞巴吃黃連，好心做好事變?nèi)鞘律仙砹�。遇到詐騙分子如果不安規(guī)定操作更加麻煩�？墒怯龅教厥獾那闆r也要特殊的方法來處理，但客戶的名字，金額和存期上一定按客戶本人的指模。這樣有憑有據(jù)的客戶也就不會睜眼誣蔑銀行了。
銀行的每一項規(guī)定都是有血的教訓的。在柜臺上辦業(yè)務時自己沉著不能亂了自己的陣腳，客戶填單一定要客戶自己一筆一畫寫，填寫錯誤時一定要他自己重寫，一定不要給代客戶填單，因為出現(xiàn)什么糾紛的填寫的單證是最好的法律依據(jù)了。
落實雙基管理工作，就是要我們每位員工立足于本職崗位，做好基礎工作，時刻嚴格要求自己，預防和控制各項業(yè)務中的操作風險。
銀行前臺工作是一項細致、充滿風險的工作，只有時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)操作，按章辦事，才能少出差錯，不出差錯，這樣才能服務客戶并保護自己，才能為客戶提供滿意的服務。
