在建行實(shí)習(xí)的這段期間，重中之重的莫過(guò)于幫助支行營(yíng)銷ETC和信用卡了！在晨會(huì)時(shí)，第一次接觸到ETC我行的營(yíng)銷任務(wù)時(shí)著實(shí)被嚇一跳，但任務(wù)的制定就有著它的可執(zhí)行性。接下來(lái)的很多天中，我從同事?tīng)I(yíng)銷與自己摸索的過(guò)程中也體會(huì)到了一些方法。
首先，銷售就是要?jiǎng)?chuàng)造需求，不僅包括現(xiàn)時(shí)需求還有未來(lái)需求。有些客戶不常上高速所以需求性很低，但我們可以適當(dāng)引導(dǎo)提高客戶對(duì)ETC的需求程度。比如，也許過(guò)幾年家庭增添成員可以幾個(gè)家庭一起出去自駕游或回老家，而如果只偶爾上高速因?yàn)闆](méi)有ETC而被堵在收費(fèi)站前面排隊(duì)，則時(shí)間成本更加劃不來(lái)等等。
其次，突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠性。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品本身是免費(fèi)的，這具有極大的優(yōu)勢(shì)。而在營(yíng)銷ETC中順便推出我行信用卡，更可以讓客戶享受免費(fèi)辦ETC還送張建行信用卡的優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)然，這我行本身品牌價(jià)值高影響深遠(yuǎn)有著密切的聯(lián)系。
再者，產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格要體現(xiàn)出有限時(shí)性。因?yàn)橛行┛蛻舻谋拘允菍?duì)改變有著本能的抗拒與拖延。任何一個(gè)改變行業(yè)的新產(chǎn)品推行都需要過(guò)程。有些客戶雖然知道產(chǎn)品免費(fèi)并且可以帶來(lái)方便但是并不覺(jué)得需要立即辦理。拖延的辦理會(huì)影響我們當(dāng)天的任務(wù)的完成，并且很可能造成客戶流失。所以我們可以陳述今后高速公路人工通道會(huì)減少甚至有可能取消，ETC免費(fèi)辦理日期截止時(shí)間不確定等等來(lái)提醒客戶現(xiàn)在辦理的緊迫性。
最后，我們要有著最佳的服務(wù)意識(shí)和積極樂(lè)觀的態(tài)度。對(duì)自己的產(chǎn)品要有絕對(duì)的自信，如果連自己都說(shuō)服不了的話何談去說(shuō)服別人呢？在排隊(duì)等候的時(shí)間里，我們可以多與客戶聊聊天并且適當(dāng)?shù)墓ЬS，在熱天遞上擦汗的紙巾在冷天遞上一杯暖手的熱茶等等小措施來(lái)轉(zhuǎn)移一下注意力。在客戶排隊(duì)等候的時(shí)間里我們要照顧到并且安撫好客戶的情緒，以免之前的費(fèi)勁唇舌的努力全部付之東流。客戶是我們的上帝，也是我們的恩人。我從不吝嗇對(duì)客戶感激的話語(yǔ)，這可以讓客戶的一天更加美好。舉口之勞，何樂(lè)而不為呢？
記得有一位女性客戶在我的大力勸說(shuō)之下雖然有急事還是排隊(duì)辦理了ETC，導(dǎo)致她接下來(lái)的計(jì)劃已經(jīng)遲到了。在排隊(duì)等待的過(guò)程中，我一直不斷地幫這位客戶詢問(wèn)進(jìn)度，內(nèi)心焦急的同時(shí)也有著些許歉意。最后客戶在離開(kāi)的時(shí)候，難免會(huì)有幾句抱怨。但是我立馬笑吟吟的對(duì)客戶說(shuō)“姐姐，你人這么善良一定會(huì)好人一生平安”而我迅速觀察了一下這位客戶的衣著打扮像是生意人，立馬補(bǔ)充了“姐姐你以后肯定發(fā)大財(cái)，股票肯定暴漲！”果然，這位客戶一下子笑開(kāi)了，之前她不滿的情緒瞬間煙消云散。帶著愉快的心情離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮的，不要小看幾句溫暖話語(yǔ)的力量哦！
這些是我實(shí)習(xí)以來(lái)體會(huì)到關(guān)于ETC營(yíng)銷的一點(diǎn)點(diǎn)拙見(jiàn)，非常幸運(yùn)能在這樣一個(gè)這樣每天都可以吸收新知識(shí)的工作崗位上揮灑汗水。不積跬步無(wú)以至千里。在實(shí)習(xí)崗位的每一天，都是在一點(diǎn)一滴地夯實(shí)自己的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，我并不想去規(guī)劃一個(gè)如何豪華壯麗高聳的高樓，我只想專注眼下扎扎實(shí)實(shí)的打好地基。多多耕耘，鑄就最穩(wěn)固的職業(yè)之基！
