在銀行工作中，每天重復(fù)著簡(jiǎn)單枯燥的數(shù)字操作，不可忽視的“小處”多之又多。如：客戶簽名，我們中國(guó)字同音不同字者太多，稍不小心，客戶簽名與他本人身份證上的名字不同，賬戶掛失、電子產(chǎn)品簽約、大額取款等特殊業(yè)務(wù)，如果幾個(gè)月甚至幾年以后，客戶忘了是否曾經(jīng)辦理過此筆業(yè)務(wù)，而調(diào)出檔案后，如果簽名不符，客戶要求賠償，到那時(shí)錄像早就沒了，我們就有嘴也說不清。
再如：在我們每天的工作中，經(jīng)常遇到前一天來辦理了銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，第二天就情緒激動(dòng)地來退單了。為客戶辦理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，本意是為客戶理財(cái)，但如果在實(shí)際操作中，我們沒有把風(fēng)險(xiǎn)提示告知客戶，客戶就認(rèn)為銀行在騙他，這樣就有違我們?yōu)榭蛻衾碡?cái)?shù)谋疽猓鼑?yán)重的是給我們銀行的信譽(yù)抹了黑。
作為銀行柜員，接觸最多的肯定是現(xiàn)金了。每天收進(jìn)付出，天天重復(fù)著相同的動(dòng)作。如果在客戶存款的時(shí)候，收入現(xiàn)金的柜員，沒有認(rèn)真核對(duì)，沒有100張也作100張?jiān)茫m然這是無心之失，但這種現(xiàn)金如果被客戶取走，就會(huì)給建行帶來很大的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。在每天的日常工作中，一定要小心謹(jǐn)慎，為了銀行的信譽(yù)，也更為了保護(hù)好自己。
我們要時(shí)刻記住建行的員工警言：我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我有微小失誤，可能給建行帶來巨大損失。細(xì)節(jié)決定成敗，小處又豈可隨便？如果我們每一位柜員，時(shí)時(shí)、事事從小處著手，那風(fēng)險(xiǎn)就可防可控，零差錯(cuò)也有了可靠的保障了。
