讓服務(wù)注入堅韌之心

    格言里有句話說的好：“每個人都是被上帝咬過一口的蘋果，都是有缺陷的。有的人缺陷比較大，是因為上帝特別喜愛他的芬芳。”的確，沒有人生來就是完美的，我們要勇于正視自己的不完美，因為正是有了這些不足，才讓我們有了進步的空間。銀行的柜面服務(wù)工作，亦是如此。它需要我用堅韌不拔的精神和態(tài)度去不斷改進自己服務(wù)中的不足之處，在服務(wù)中不斷注入自己的真誠、責(zé)任與關(guān)愛。

    半年的柜面服務(wù)工作，就像是在咀嚼一顆話梅糖，細細品味，那酸酸的感覺在一點點的減退，那里面的甜卻留在了我的心中。高柜工作，每天會面對各種各樣形形色色的客戶，不同個性的客戶對待一件事情的態(tài)度與交流方式也各有不同，這就需要我們堅持提升自己的溝通能力。尤其是近來，我行在大力營銷聚財產(chǎn)品、信用卡等產(chǎn)品，在營銷的過程中，我越發(fā)覺得溝通是一件很奇妙的事情，看似難卻又不那么難。說它難是因為我們很難把握客戶想要什么，也就很難與客戶進行更深一步地溝通，從而無法滿足客戶的需求；說它不難是因為當(dāng)我們掌握了一些有技巧有藝術(shù)的溝通方式，了解了客戶的需求，就能為他們量身推薦一些合適的產(chǎn)品，這樣溝通就自然而然變得簡單有效了。

    善于傾聽，主動詢問，堅持溝通，持之以恒地做好工作中的一點一滴，我們的服務(wù)才會變得越來越好。面對客戶因等待而產(chǎn)生的負面情緒，我會給予尊重和友善的態(tài)度；面對繁忙而單調(diào)的存取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我會把它當(dāng)做是一種歷練，淡然處之；面對客戶的滿意與贊揚，我會把它化作進步的動力，繼續(xù)堅持。正是因為在工作中學(xué)會保有一顆堅韌之心，才讓這些酸酸甜甜變得越發(fā)有意義，才讓自己更理智地去面對這些挫折與失敗，同時也讓自己的心理狀態(tài)變得更加的穩(wěn)健和成熟。

    好的服務(wù)，需要我們多一點釋然，多一些溝通，多一份堅持，需要你我他共同保有堅韌之心，攜手前行！