服務(wù)更要注重細(xì)節(jié)

    銀行工作歸屬于服務(wù)行業(yè)。我們的一言一行及動作、表情都會影響客戶心情以及他對我們銀行的最直觀的感覺。就比如，我們進一家飯館，很容易根據(jù)飯店的桌面、碗筷來判斷飯館是否衛(wèi)生。同理，顧客踏進我們營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時，也會從各個細(xì)微之處來感受大銀行是否專業(yè)化的服務(wù)。

    當(dāng)顧客詢問轉(zhuǎn)賬需要支付多少手續(xù)費時，我們答曰不清楚；當(dāng)顧客咨詢某項業(yè)務(wù)需要辦理什么手續(xù)，我們猶猶豫豫回答不上來；當(dāng)客戶需要填單，而我們柜臺的筆寫不出來時，顧客都會在心時犯嘀咕，這么大的銀行，怎么這么不專業(yè)？

    作為世界500強企業(yè)，2015年再次問鼎美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳銀行”獎的建行，該如何做好我們的服務(wù)工作，展現(xiàn)我們的專業(yè)化呢？我認(rèn)為在保持營業(yè)廳明亮、干凈的同時，可以做好以下兩方面的工作：

    一是學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識。充分利用休息時間，全面地學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識，對客戶的咨詢能夠熱情詳細(xì)地解答。銀行服務(wù)工作緊跟時代步伐，需要接觸很多新事物，這也需要我們時刻保留一份好奇心，不斷了解、學(xué)習(xí)和掌握新知識，避免客戶從細(xì)節(jié)處否定我們。

    二是管理好自己的情緒。不要讓生活中的壞情緒影響到我們的工作。服務(wù)工作做好需要極強的忍耐性，無論如何，我們都不能在客戶的面前表現(xiàn)出一絲的不耐煩。面對形形色色的客戶群體，我們難免會受到一些委屈，這時一份樂觀的心態(tài)和堅韌的性格尤其重要。