作為建行的新人，工作時(shí)間雖不長(zhǎng)，但工作崗位變動(dòng)頻繁，讓我對(duì)各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范及要求有了更深的了解。雖未接受深圳思達(dá)三天二晚的系統(tǒng)培訓(xùn)，但也受到省、市兩級(jí)新行員培訓(xùn)及支行每天晨會(huì)晚練的規(guī)范訓(xùn)練�？傊⻊�(wù)讓我更自信！
說(shuō)實(shí)話，剛到個(gè)人客戶經(jīng)理崗位上確實(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)，當(dāng)然，熟悉客戶及熟練業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)。但規(guī)范服務(wù)確實(shí)幫了大忙。
對(duì)來(lái)到客戶經(jīng)理室的客戶，無(wú)論是存款客戶，還是貸款客戶；無(wú)論是ViP客戶，還是普通客戶，我?guī)缀醵寄馨凑湛蛻粲�、自我介紹、詢問(wèn)需求、提供飲品、產(chǎn)品推薦、告知提示、熱情解答、客戶營(yíng)銷、不強(qiáng)制推銷和客戶送別等十步動(dòng)作規(guī)范做到位。
尤其是外出營(yíng)銷時(shí)，作為建行人時(shí)時(shí)處處不能有損建行形象，時(shí)刻注意自己的一言一行和一舉一動(dòng)。陪客時(shí)，搶著為客戶端茶遞水無(wú)不彰顯建行人的素養(yǎng)。無(wú)聲中，也給營(yíng)銷增添了幾分勝算。
本人只是安仁支行這支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的普通一員，其實(shí)，安仁支行全體員工的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都在提升，且贏得了安仁縣人民的一致好評(píng)，為全縣金融機(jī)構(gòu)樹(shù)立了榜樣。截至2015年2月24日，小小的安仁支行個(gè)人存款比年初新增首次突破2億元大關(guān)，年增長(zhǎng)率達(dá)到43.67%,位居全行第一。當(dāng)然，這組數(shù)據(jù)的背后也包含了團(tuán)隊(duì)的力量和服務(wù)的自信。
