雙基管理推行至今，現(xiàn)正處在鞏固提升階段。推行“雙基”，把崗位具體職責、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以量化的評判標準，有著重要的管理意義，立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強化的要求，同時也是實現(xiàn)員工價值的廣闊平臺。作為一名一線員工，雙基管理給我的最大體會就是要注重細節(jié)，抓好細節(jié)管理。
認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，但是，我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理，釀成不可挽回的損失。特別是出現(xiàn)在銀行會計核算作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就可能引發(fā)客戶的不滿或投訴。
如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以鞏固提升呢？首先是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升，在細節(jié)上不斷磨練。所謂“于細微處見精神”。
其次是落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石。內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。隨時能發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預防措施，防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。
最后是完善的細節(jié)。隨著綜合業(yè)務的不斷增加及業(yè)務發(fā)展的需要，我們每一位員工都保持一種與時俱進，不斷學習的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務的具體操作流程。廣泛學習各方面的金融知識及相關(guān)政策，不斷完善提升自我，增強分析問題解決問題的能力。以便當客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，由細節(jié)管理鞏固踐行雙基。
