突破——營業(yè)部拆遷代發(fā)的故事

    作為兩節(jié)營銷重點項目，拆遷代發(fā)業(yè)務凝聚了星沙支行營業(yè)部所有人的努力、心血還有熱情。自該業(yè)務開展以來，總計完成該業(yè)務11筆，總計代發(fā)金額8370萬元，總計代發(fā)人數(shù)656人，為個人客戶新增、存款新增、各項產(chǎn)品的同步立下了汗馬功勞。

    一、伊始

    拆遷代發(fā)是典型的公私聯(lián)動代表作，從對公政府單位的走訪、溝通到存單代發(fā)的資料收集，再到相關個金產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，最后到每一位拆遷客戶的成功營銷，離不開各條線、各崗位的通力配合。新業(yè)務的接觸，使得不同崗位成員的聯(lián)系更加密切，一切從為客戶服務的角度出發(fā)，解決因業(yè)務盲點產(chǎn)生的分歧，將新業(yè)務做熟，不斷提升服務效率。

    二、克敵

    流程上的生疏，使得新業(yè)務的開展效率和質(zhì)量都小有折扣。以少走彎路一步到位為出發(fā)點，一方面是做好前期的準備工作，模擬代發(fā)的各個環(huán)節(jié)，集眾人智慧分析可能產(chǎn)生的問題、控制關鍵風險點等等，確保工作有序開展；另一方面是做到取長補短，向有過相關代發(fā)經(jīng)驗的網(wǎng)點請教業(yè)務難點，學習優(yōu)秀的經(jīng)驗，例如代發(fā)表格制作中身份證與名字的正確性核實、存單附著的溫馨提示內(nèi)容等。雖然整個流程并不是一帆風順，但是面對各項矛盾、困難，都積極面對迅速解決，確保了工作的效率。

    三、致勝

    整個業(yè)務圓滿開展下來，使得營業(yè)部存款、有效客戶都得到了長足的增長，而在后期的客戶維護工作中，該網(wǎng)點延用了不拋棄、不放棄的方針政策。對存單發(fā)放后不滿意利率的客戶群體，利用銀保產(chǎn)品、基金產(chǎn)品亦或是理財產(chǎn)品吸引客戶注意；就不確定資金使用時間的客戶群體，利用聚財保住陣地的同時吸引他行閑置資金；針對沒有資金變動的客戶，確保服務效率的同時推薦羊年特色建行金，提升客戶滿意度。將對的產(chǎn)品推薦給對的人，變陌生客戶為忠誠客戶。
   
    隨著業(yè)務的愈發(fā)熟練，不僅僅提升了與對公單位客戶的關系，各項個金產(chǎn)品也完成了0的突破，且在此基礎上持續(xù)快速發(fā)展。