雙基，一直是我們工作中永恒不變的主題。如何做好“雙基”工作，大家在實(shí)踐工作中不斷互相探討，一致認(rèn)為要把雙基工作落到實(shí)處，首先應(yīng)該從自身做起。而我身為大堂經(jīng)理，是銀行中維護(hù)銀行環(huán)境、引導(dǎo)業(yè)務(wù)分流的引導(dǎo)員角色，同時(shí)我們都知道，因?yàn)殂y行工作的特殊性，我們一定要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，給客戶、單位和自己帶來(lái)?yè)p失和金融案件的發(fā)生。所以，作為一名大堂經(jīng)理，除了應(yīng)掌握銀行金融知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)能力外，在大堂進(jìn)行引導(dǎo)分流、指導(dǎo)示范、提示告知時(shí)需要做好風(fēng)險(xiǎn)防范。
一、引導(dǎo)分流風(fēng)險(xiǎn)。目前銀行對(duì)客戶引導(dǎo)分流基本有了一個(gè)規(guī)定，就是什么樣的客戶到什么樣的柜臺(tái)，因而人們普遍認(rèn)為大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶就是一件照章辦理的事情，其實(shí)不然，大堂經(jīng)理對(duì)客戶的引導(dǎo)分流涉及到方方面面，在滿足了一客戶的期望時(shí)，又不能讓另一客戶生氣，同時(shí)還要注意在引導(dǎo)、分流過(guò)程中的種種風(fēng)險(xiǎn)，諸如客戶物品遺失、被盜，客戶走路摔倒，老齡客戶行動(dòng)不便需要幫助，特殊客戶要特殊照顧等等這些都需要大堂經(jīng)理細(xì)心、耐心、用心地去觀察、溝通、宣傳。
二、指導(dǎo)示范風(fēng)險(xiǎn)。大堂經(jīng)理在向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)示范時(shí)，一定不要全權(quán)代客戶辦理，要站在引導(dǎo)的角度來(lái)教會(huì)客戶需要辦理好自己的業(yè)務(wù)。在大廳包括自助銀行區(qū)協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要快速觀察、準(zhǔn)確判斷，要識(shí)別各種詐騙跡象，做到既要維護(hù)銀行聲譽(yù)，又要減少客戶不必要的資金損失。
三、提示告知風(fēng)險(xiǎn)。大堂經(jīng)理在向客戶介紹銀行產(chǎn)品的時(shí)候，一定要講清楚產(chǎn)品潛在的風(fēng)險(xiǎn)，不能故意對(duì)客戶隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。在引導(dǎo)客戶自助辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)多向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)，提示客戶是否與對(duì)方聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶等，因?yàn)檫@不僅是大堂經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù)，也關(guān)系到銀行的服務(wù)水平和信譽(yù)。
一名合格的大堂經(jīng)理，除了要管理好大堂、做好示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品、安撫客戶情緒外，還需要具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，這不僅是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，也是廣大客戶的更高期望。
