我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸理解

    關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般的理解是合規(guī)快速高效地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。其實(shí)，要贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，還有很多方面需要努力。我們支行一直致力于為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，秉承“一切以客戶(hù)為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行。

    比如：一是有的客戶(hù)把身份證遺失在銀行，我行便及時(shí)想辦法聯(lián)系客戶(hù)，免去客戶(hù)四處尋找證件，掛失身份證及補(bǔ)辦的麻煩。二是有的客戶(hù)物品丟失，主管耽誤吃飯的時(shí)間幫客戶(hù)查監(jiān)控，尋找丟失物品，雖然最后發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)沒(méi)有帶該物品進(jìn)銀行，但是贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和感激。三是及時(shí)將對(duì)客戶(hù)有益的理財(cái)產(chǎn)品告知客戶(hù)。比如“聚財(cái)”，在保證客戶(hù)資金使用時(shí)又能給客戶(hù)提供更高的收益，便能留住客戶(hù)。四是有一客戶(hù)拿著一張被燒過(guò)的存單，但是沒(méi)有提供存單本人的身份證，也不知道存單密碼，最后我行婉轉(zhuǎn)拒絕了該客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，真正保障了客戶(hù)的資金安全。五是有客戶(hù)點(diǎn)擊某運(yùn)營(yíng)商的鏈接，填寫(xiě)個(gè)人信息后被盜刷資金，焦急來(lái)到我行告知此事，我行立即采取措施，多方配合，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，馬上凍結(jié)客戶(hù)被盜刷賬戶(hù)，主動(dòng)替客戶(hù)聯(lián)系盜刷網(wǎng)站，最后幫客戶(hù)追回約十萬(wàn)元的資金，只有很小部分暫未追回，客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)非常滿(mǎn)意，感激不已。

    作為一個(gè)新柜員，看到這些活生生的事例后，深有感觸：在客戶(hù)遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出援助之手，從微小處著手，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，真正做到“一切以客戶(hù)為中心”。在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，只有時(shí)刻為客戶(hù)想到讓其賬戶(hù)保值增值，才能真正做到“用心服務(wù)”。在一切以客戶(hù)為中心的同時(shí)，要堅(jiān)守制度底線(xiàn)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能真正做優(yōu)質(zhì)服務(wù)。才能真正贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)可，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。