根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<湖南省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定管理實(shí)施方案>的通知》（建湘函〔2014〕352號(hào)）要求，省行于2015年初對(duì)全行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和持續(xù)評(píng)價(jià)。衡東支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備和持續(xù)努力，成功保住“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的牌子，成為全市建行唯一的一個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。在2014年度省行星級(jí)員工評(píng)選中，衡東支行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理劉遠(yuǎn)燕被評(píng)為五星級(jí)大堂經(jīng)理；云鼎分理處文成建被評(píng)為三星級(jí)員工。近年來(lái)，衡東支行營(yíng)業(yè)部憑借一支朝氣蓬勃、積極向上的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，堅(jiān)持樹星級(jí)品牌，做星級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)健康發(fā)展。到2015年4月10日，衡東支行各項(xiàng)存款比年初新增10921萬(wàn)元，其中個(gè)人存款比年初新增11691萬(wàn)元，比去年同期多增6000萬(wàn)元。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)自助交易占比、電子交易占比都位居全行前列，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境持續(xù)優(yōu)良，在當(dāng)?shù)刳A得了較好的口碑。要繼續(xù)保持星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，還需要從以下幾個(gè)方面不斷努力。
1.抓服務(wù)。工作中，每個(gè)人都以“服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。待人似待已，熱情周到。呼號(hào)舉手示意，使用文明用語(yǔ)，雙手接遞憑證，微笑服務(wù)每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶。每天晨會(huì)結(jié)合實(shí)際，談服務(wù)、談效率、談心得，溫習(xí)7+7服務(wù)禮儀，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新的一天工作中。讓7+7服務(wù)禮儀貫徹到日常工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理大部分的時(shí)間都在大堂值班隨時(shí)解答客戶疑難問題，為對(duì)公客戶打印回單、支票、進(jìn)帳單、為客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，事無(wú)巨細(xì)她都能妥善處理好，遇到客戶投訴及時(shí)處理，她總是耐心細(xì)致的向客戶解釋說(shuō)明，使大事化小，小事化了。偶爾有員工因?yàn)樾那榛蛞恍┢渌驅(qū)е路⻊?wù)質(zhì)量出現(xiàn)一點(diǎn)問題，她總是拉著我們?cè)谝慌暂p言細(xì)語(yǔ)地指正我們的不足之處，使我們的服務(wù)讓客戶感到更加舒適。我部還制定了服務(wù)考核措施，每月進(jìn)行考核和評(píng)比，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)營(yíng)業(yè)中不規(guī)范的服務(wù)言行舉止進(jìn)行扣分，，評(píng)選出當(dāng)月服務(wù)明星，年終看誰(shuí)最優(yōu)秀推薦為支行年度服務(wù)明星，讓員工通過(guò)比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氛圍來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
2.重業(yè)務(wù)。愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)是我們的職責(zé)。身為領(lǐng)頭羊的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理處處以身作則，只要開門營(yíng)業(yè)沒有特殊情況，她基本上都在網(wǎng)點(diǎn)值班。注重營(yíng)銷，在日常的大堂維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)并主動(dòng)營(yíng)銷。只要工作需要，我們?nèi)w員工在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無(wú)反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責(zé)備。在她的帶動(dòng)下，大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加班加點(diǎn)，努力工作。
一是積極開展各項(xiàng)產(chǎn)品的推廣，為客戶提供不同的金融產(chǎn)品服務(wù)組合，提升客戶的戶均綜合貢獻(xiàn)度。發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)品ETC、快貸，POS，聚財(cái)產(chǎn)品，跨行資金歸集等產(chǎn)品，以產(chǎn)品穩(wěn)固客戶。
二是提高對(duì)客戶的跟蹤維護(hù)。營(yíng)業(yè)部將客戶細(xì)分到柜員名下，維護(hù)工作落實(shí)到人，并重點(diǎn)納入員工年度考核。雙節(jié)期間對(duì)十萬(wàn)以上的大多數(shù)的客戶進(jìn)行維護(hù)聯(lián)系，走訪客戶、電話、短信大家齊行動(dòng)，付出總有回報(bào)，營(yíng)業(yè)部雙節(jié)期間個(gè)人存款最高時(shí)新增10500多萬(wàn)，三月底比年初新增6700多萬(wàn)。只有日常維護(hù)到位，天天見行動(dòng)，周周見通報(bào)，月月考核才能逐漸顯現(xiàn)效果。
三是不能放松對(duì)產(chǎn)品的常態(tài)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的常態(tài)營(yíng)銷的管理和考核將再加強(qiáng)，同時(shí)還要結(jié)合形式多樣、激勵(lì)有效的營(yíng)銷競(jìng)賽、員工PK等活動(dòng)。
3.嚴(yán)管理。在營(yíng)業(yè)部，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，按照流程辦理業(yè)務(wù)，不放過(guò)任何風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。員工之間相互遵守與監(jiān)督已成常態(tài)。支行無(wú)違法違紀(jì)，無(wú)重大責(zé)任事故。 還定期組織員工通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等，2014年我部有四人獲得了省行會(huì)計(jì)等級(jí)考試二級(jí)資格，三人獲得了省行會(huì)計(jì)等級(jí)考試三級(jí)資格，并在省行組織的一級(jí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作驗(yàn)收中順利通過(guò)，被評(píng)為會(huì)計(jì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)更需努力�；厥�2014，我們豪情滿懷；展望2015，我們信心百倍。相信營(yíng)業(yè)部全體成員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，定將滿腔熱忱投入到新一輪的工作中，抓好服務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，遵守規(guī)章制度，為爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)而共同努力奮斗�。ê鈻|支行）
