老外開卡記

    這兩天是退休人員工代發(fā)工資的日子，大廳里擠滿了老頭老太太，大堂經理覃躍見忙得不亦樂乎，我在高柜區(qū)整理產品資料，10點鐘左右，大廳里來了一位老外，金黃色的頭發(fā)，藍色的大眼睛，雪白的皮膚，嘰里呱啦說著英語，覃經理馬上想到讓我來接待老外，因為曾經做過情景演練，所以我一點也不怯場，簡單對話后，我知道他是一名學生，就讀于常德職業(yè)技術學院，來自巴基斯坦，需要一張建行卡領取獎學金，我引導他填寫了開卡申請，然后到低柜區(qū)辦理了開卡業(yè)務，因為無法核實老外的護照，我向他咨詢了老師的電話，然后通過電話核實了客戶的身份，同時我將核實結果記錄下來，盡到了“了解你的客戶”義務。

    老外表揚我們熱情、專業(yè)，走的時候還認真提醒了我們大堂經理指示牌的英語單詞有誤。我想巴基斯坦本來就是我們國家的鐵哥們，這次的開卡之行對他來說更應該是個美好的回憶。坐在客戶等候區(qū)的爺爺奶奶向我們投出了贊許的目光，而我在柜員心目的形象則更加“高大”。呵呵！