您相信嗎？借錢(qián)不需要還。著名學(xué)者陳之藩年輕時(shí)，胡適先生借給他一張400美元的支票，資助他到美國(guó)留學(xué)。陳之藩后來(lái)有了錢(qián)馬上就還給了胡適先生，并寫(xiě)了一封致謝信。胡適回信給陳之藩：“之藩兄，謝謝你的來(lái)信和支票，其實(shí)你不應(yīng)該急于還此400美元，我借出的錢(qián)，從來(lái)不盼望收回，因?yàn)槲抑牢医璩龅腻X(qián)總是‘一本萬(wàn)利’，永遠(yuǎn)有利息在人間。”
一個(gè)人能把私利看淡到如此境界，確實(shí)不易。我們從事銀行工作就需要有這樣澄明的見(jiàn)解和廣闊的胸襟。當(dāng)歐美金融資本被當(dāng)成世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)字畷r(shí),中國(guó)的金融體制改革可能才剛剛起步。一邊是對(duì)金融資本天性逐利與投機(jī)的批判,一邊是對(duì)行政壟斷金融領(lǐng)域造成要素扭曲,中小企業(yè)缺血的指責(zé),中國(guó)的金融體制改革注定要在這樣的爭(zhēng)議聲中前行。處在爭(zhēng)議漩渦的銀行人尤其是銀行柜員難免不遇到大眾的質(zhì)疑、客戶(hù)的刁難。當(dāng)一名合格的銀行柜員，除了專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、記憶力超強(qiáng)之外，還必須語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練，具有熱心腸、有耐心、懂得理解與包容，有時(shí)甚至還要能一邊保持微笑地溝通，一邊忍受客戶(hù)的無(wú)端謾罵。
一次，一客戶(hù)拿著其父親的身份證和定期存單要密碼掛失取款。經(jīng)詢(xún)問(wèn)知其父已過(guò)世，但家人并不知存單密碼。這種情況應(yīng)先進(jìn)行遺產(chǎn)公正，憑死亡證明和遺產(chǎn)繼承人證明材料等才能辦理。聽(tīng)完我的解釋?zhuān)蛻?hù)情緒激動(dòng)地大聲吼“怎么這么復(fù)雜？是不是你們銀行想把我們的錢(qián)吞了？”。我只得語(yǔ)氣輕柔平緩地安撫客戶(hù)�？蛻�(hù)連吼帶罵折騰了很久總算平靜了下來(lái)，也不再大聲吵鬧了。期間盡管客戶(hù)情緒激動(dòng)，語(yǔ)言也有些傷人，但我一直輕言細(xì)語(yǔ)，態(tài)度平和，耐心地給客戶(hù)解釋、替客戶(hù)想辦法。
過(guò)了幾天客戶(hù)辦好相關(guān)手續(xù)再來(lái)取款時(shí)連聲說(shuō)“不好意思，那天喝多了，都記不到說(shuō)了些啥子了。”從小到大，還從沒(méi)被人罵過(guò)、吵過(guò)，而剛一工作就遭遇到了。真憋屈！可是有什么辦法這就是我們的工作。古語(yǔ)說(shuō)，人上一百，各樣各色，一種米養(yǎng)千樣人。銀行工作就是服務(wù)工作。 “服務(wù)是立行之本，服務(wù)是興行之策”嘛�？蛻�(hù)的不理解、不支持甚至刁難吵鬧有素質(zhì)方面的原因，也有社會(huì)歷史形成的原因，更有我們的服務(wù)不到位的原因�？v然我們不能設(shè)身處地?fù)Q位思考，我們也不應(yīng)該以不文明對(duì)不文明吧。
或許當(dāng)我們控制好情緒和風(fēng)細(xì)雨的一通解釋就能將客戶(hù)的無(wú)名怒火消弭于無(wú)形呢。更何況這就是我們的工作。我想只要我們工作是更嚴(yán)謹(jǐn)些，更耐心些，更熱心些，更大度些，我相信精誠(chéng)所至，必然金石為開(kāi)。
清朝宰相張廷玉有云：千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨，萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。只要儲(chǔ)戶(hù)財(cái)產(chǎn)保值增值, 只要建行能持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，個(gè)人受點(diǎn)委屈又算得了什么。對(duì)待工作是這樣，對(duì)待同事也應(yīng)有廣闊的心胸、包容的氣量。你會(huì)因此而生活開(kāi)心，工作舒心。
