E動(dòng)終端以其裝置輕便、功能豐富、移動(dòng)服務(wù)的特性，日益成為我行個(gè)人零售業(yè)務(wù)的重要營(yíng)銷(xiāo)利器，也是我行抓客戶(hù)、抓存款、抓機(jī)構(gòu)延伸的重要工具，尤其是縣域網(wǎng)點(diǎn)，各行應(yīng)充分利用E動(dòng)終端移動(dòng)簽約的服務(wù)特性，迅速將服務(wù)延展至目標(biāo)客戶(hù)群體。但由于移動(dòng)簽約業(yè)務(wù)是在非監(jiān)控環(huán)境下操作的，操作不當(dāng)極易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)隱患，本人建議采取以下多項(xiàng)措施加強(qiáng)移動(dòng)終端管理，防范移動(dòng)簽約風(fēng)險(xiǎn)。
一、場(chǎng)地選取要考慮到安全性、保密性以及銀行形象。盡量選擇機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校等的內(nèi)部場(chǎng)地。密切關(guān)注場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施安全，防止非法安裝攝像頭，竊取客戶(hù)密碼等風(fēng)險(xiǎn)。
二、外出辦理移動(dòng)簽約業(yè)務(wù)至少需要2人以上。外出時(shí)應(yīng)提前在渠道管理平臺(tái)錄入操作員信息，操作員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，熟練掌握電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠指導(dǎo)、解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，把好源頭風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。
三、把好源頭風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。E動(dòng)終端操作員采集指紋在錄像監(jiān)控環(huán)境下，被采集人、采集人(即用戶(hù)名99的管理員)和主管同時(shí)在場(chǎng)，并在“指紋分析采集維護(hù)情況登記簿”上做好采集記錄。
四、離柜鎖屏或簽退。E動(dòng)終端操作員臨時(shí)離柜必須簽退或鎖屏，而且妥善保管E動(dòng)終端，返回時(shí)重新簽到或解鎖。
五、加大身份核查力度，留存核查記錄。在客戶(hù)進(jìn)行銀行卡刷卡驗(yàn)密時(shí)，必須由客戶(hù)本人輸入密碼，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)控制，杜絕手工輸入銀行卡號(hào)的現(xiàn)象。
六、做好重要單證和物品的領(lǐng)用管理。當(dāng)日領(lǐng)出，當(dāng)日歸還，登記《電子銀行E動(dòng)終端出入庫(kù)登記簿》《外出辦理龍通開(kāi)卡業(yè)務(wù)審批清單》。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，E動(dòng)終端、簽約憑證、網(wǎng)銀盾、動(dòng)態(tài)口令卡等當(dāng)日必須交還領(lǐng)取機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)。
七、 專(zhuān)人保管。 E動(dòng)終端由專(zhuān)人入庫(kù)保管，保管人與領(lǐng)用人(即使用人)不能為同一人，而且當(dāng)日領(lǐng)用、當(dāng)日歸還。 領(lǐng)用、歸還時(shí)及時(shí)登記《移動(dòng)簽約業(yè)務(wù)外出營(yíng)銷(xiāo)出入庫(kù)清單》。 不通過(guò)E動(dòng)終端開(kāi)辦現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)，不開(kāi)發(fā)與現(xiàn)金相關(guān)的應(yīng)用功能。對(duì)客戶(hù)是否為本人簽約并開(kāi)通電子渠道等情況要進(jìn)行詳細(xì)的核實(shí)。
八、服務(wù)內(nèi)容和流程方面不得通過(guò)E動(dòng)終端開(kāi)辦現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)。不得開(kāi)辦與現(xiàn)金相關(guān)的應(yīng)用功能。對(duì)客戶(hù)是否本人簽約、簽約帳號(hào)、開(kāi)通渠道等進(jìn)行核實(shí)。
隨著E動(dòng)終端功能的逐步豐富，各行應(yīng)將其重點(diǎn)應(yīng)用于縣域客戶(hù)的拓展、代發(fā)工資客戶(hù)的一站式服務(wù)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品銷(xiāo)售以及社區(qū)服務(wù)進(jìn)駐等場(chǎng)景。結(jié)合《福農(nóng)通綜合金融服務(wù)方案》、《薪享通綜合金融服務(wù)方案》和《結(jié)算通綜合金融服務(wù)方案》，使用E動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、簽約存款創(chuàng)新產(chǎn)品、簽約電子銀行等服務(wù)功能，拓展新客戶(hù)，維護(hù)存量客戶(hù)，以上門(mén)服務(wù)的方式，交叉營(yíng)銷(xiāo)多種產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，擴(kuò)展資金來(lái)源、提高資金留存率，在為客戶(hù)提供便捷服務(wù)的同時(shí)，夯實(shí)我行的客戶(hù)基礎(chǔ)，穩(wěn)定個(gè)人存款。
