一名合格的建行人，要隨時注意規(guī)范自己的言行舉止，提高職業(yè)素養(yǎng)。我行的員工行為規(guī)范，從大的方向來講，可分為員工的職業(yè)道德、工作紀(jì)律、履職要求、儀表形象、社會責(zé)任五個方面。細到職業(yè)道德方面，我們要嚴(yán)格執(zhí)行“客戶至上、服務(wù)為本、愛行敬業(yè)、誠信守約”的原則；工作紀(jì)律方面，我們要求“依法合規(guī)、遵章守紀(jì)、廉潔從業(yè)、服務(wù)大局” 等。那么，我們在日常工作中應(yīng)該如何規(guī)范自己的行為？簡單的歸納為以下內(nèi)容：
首先，我們應(yīng)該牢記“客戶是我們生存與發(fā)展的源泉”，樹立“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，熱愛工作，珍惜崗位，樹立依法合規(guī)意識，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不擅離職守；工作期間不做與工作無關(guān)、影響他人工作或破壞工作秩序的事情；廉潔從業(yè)，不以職謀私、不接受貴重物品、現(xiàn)金、有價證券。勤奮工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，樹立團隊意識，相互協(xié)作，充分溝通，和睦相處；認真學(xué)習(xí)，注重積累實踐經(jīng)驗，努力提升業(yè)務(wù)水平；牢固樹立“了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險理念，審慎地對待每一個工作環(huán)節(jié)，避免差錯和紕漏；嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，不隨意減省或變更。
其次，注重儀表，文明用語的規(guī)范。我們應(yīng)積極投入工作，快樂生活，善于調(diào)節(jié)和控制個人情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。待人友好熱情，多做換位思考，注重溝通與理解，舉止端莊，落落大方；支持公益事業(yè)，關(guān)心弱勢群體，加強理論學(xué)習(xí)，增強政治敏感性，積極參加和諧社會建設(shè)，自覺抵制并反對影響安定團結(jié)的活動。用語文明，杜絕服務(wù)禁語；為客戶介紹業(yè)務(wù)，應(yīng)清晰規(guī)范，既積極營銷推介，又主動提示風(fēng)險；語言通俗易懂，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語；提倡使用普通話。
最后，商務(wù)禮儀基本規(guī)范。掌握日常交往及商務(wù)交往的基本常識，有助于提高個人魅力及建設(shè)銀行良好的職業(yè)形象，如尊重、握手、介紹、交換名片、座次；接待來訪；公務(wù)拜訪；商務(wù)會議；媒體應(yīng)對。工作中，我們要站有站像，坐有坐像，端莊大方；接待客戶我們應(yīng)熱情禮貌，文明周到；公務(wù)拜訪，我們應(yīng)事前預(yù)約，按時赴約，交談時，應(yīng)做到主題突出，言簡意賅，條理清晰；對待媒體應(yīng)采取既坦誠合作又堅持原則的態(tài)度，不卑不亢，并嚴(yán)格遵守本行新聞發(fā)布、媒體關(guān)系、危機公關(guān)等相關(guān)規(guī)定。
每一位建行員工，每一個建行人，當(dāng)你穿著那身制服，走進建行大門的那一刻，你便不再只是你自己，你的一言一行，一舉一動，全部都代表了中國建設(shè)銀行，請時刻注意，你在自覺遵守公民道德及家庭美德的同時，必須嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行員工行為規(guī)范。
