半年的柜員經(jīng)歷，讓我深刻的感受到作為一名銀行從業(yè)人員，牢記各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作技能對(duì)我們來(lái)說(shuō)是多么的重要。
崗位的變化，從高柜到低柜，讓我有機(jī)會(huì)接觸到各種各樣的業(yè)務(wù)。每天的工作瑣碎﹑繁雜，也最容易引發(fā)操作差錯(cuò)﹑風(fēng)險(xiǎn)。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，在柜臺(tái)壓力之下，正是各項(xiàng)規(guī)章制度為我保駕護(hù)航。規(guī)章制度的建立都不是憑空想出建立起來(lái)的，而是經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，是辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。落實(shí)雙基管理，規(guī)范化操作流程應(yīng)當(dāng)貫穿于我們的日常工作中，讓合規(guī)成為習(xí)慣，讓思想無(wú)懈怠，讓操作無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。
首先，要做好自我思想的管理。在日常工作中，必須端正工作態(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不能因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵑蛦我痪驮谒枷肷系粢暂p心，從而造成不必要的損失。
其次，注重細(xì)節(jié)，不放過(guò)任何差錯(cuò)隱患。要仔細(xì)審核憑證，防止想當(dāng)然。特別是由客戶(hù)填寫(xiě)的憑證，要仔細(xì)核對(duì)要素是否齊全，是否合規(guī)，真實(shí)。堅(jiān)持自我復(fù)核。對(duì)于單位開(kāi)戶(hù)，結(jié)算產(chǎn)品辦理等需出示相關(guān)證件的業(yè)務(wù)，必須逐一核驗(yàn)各類(lèi)證件與原件是否相符，印章加蓋是否清晰 。
再次，學(xué)會(huì)總結(jié)。其實(shí)我們一線柜員每天重復(fù)的都是相同的工作，并沒(méi)有什么太多技巧性，但是這樣的重復(fù)勞動(dòng)更是要求我們集中精神，全力以赴，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，努力做到給每一位客戶(hù)都能提供方便快捷的服務(wù)，急客戶(hù)之所急，以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)贏得了每一位在我柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的好評(píng)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要善于反思與總結(jié)，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)，在工作之余多看網(wǎng)站、郵件，及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件，充分利用休息時(shí)間給自己充電，用知識(shí)來(lái)武裝自己。
雙基管理，我們應(yīng)當(dāng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，把自己的工作做扎實(shí)、做到位。在日常工作中，我們要堅(jiān)持以雙基的要求規(guī)范自己的行為，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，努力做到給每一位客戶(hù)都能提供方便快捷的服務(wù)，急客戶(hù)之所急，以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)贏得客戶(hù)的好評(píng)與信任。
