兩節(jié)營(yíng)銷一直以來(lái)都是銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作重點(diǎn)，如今已是兩節(jié)營(yíng)銷收尾之際，作為一名新入行的員工，這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)尤為重要，也讓我收獲頗多。
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的柜員，首先要做到以下的幾點(diǎn)：
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，遵章守紀(jì)，勤勉盡責(zé)，細(xì)心工作，耐心工作，用心工作。規(guī)章、制度都具有向?qū)�，是�?duì)各崗位人員的行為加以引導(dǎo)，明確的告訴各崗位人員應(yīng)該怎么做，防止和反對(duì)偏離行為。作為一名金融工作者，你的責(zé)任是重大的，無(wú)論在什么情況下，你都應(yīng)該按照規(guī)定辦事，不可越軌操作。
二、遇事冷靜，盡可能在第一時(shí)間爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，在一定范圍內(nèi)化解矛盾。春節(jié)期間正是最繁忙的時(shí)間段，客戶多、業(yè)務(wù)量大，等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)引起客戶的不快，因此我們需要做好解釋工作，安撫好客戶的情緒，在遇到事情的時(shí)候一定要冷靜，不可以慌亂無(wú)措，這樣只會(huì)導(dǎo)致事情發(fā)展的越來(lái)越亂。
三、樹立儲(chǔ)戶事務(wù)無(wú)小事的觀念，避免缺位、缺時(shí)、斷檔事件發(fā)生，實(shí)時(shí)、事事、處處為客戶作想。人與人之間的相處，一定要學(xué)會(huì)換位思考，儲(chǔ)戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)也是希望盡快辦理好，我們要對(duì)待客戶像自己的親人，不要冷臉相待，要笑臉相迎，要積極、快速的為儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)，不要拖拉。除此之外，還要堅(jiān)守自己的原則，不能把規(guī)章拋之腦后，按章辦事。
四、依法維護(hù)銀行聲譽(yù)，積極創(chuàng)造銀行利潤(rùn)。
同時(shí)，在兩節(jié)營(yíng)銷期間，我行制定了雙基管理活動(dòng)方案，并且按月組織了雙基管理活動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)此，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)柜員工作我有如下幾點(diǎn)建議：
一、嚴(yán)格工作紀(jì)律，積極開(kāi)展“群評(píng)”、“月評(píng)”、“季評(píng)”、“年評(píng)”等活動(dòng)，實(shí)績(jī)與報(bào)酬掛鉤。這樣不僅能激發(fā)柜員的工作熱情，也能讓柜員時(shí)刻了解自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，有利于柜員高效的工作。
二、建立柜臺(tái)工作監(jiān)督制度，不定期開(kāi)展監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問(wèn)題即糾即改。
三、開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)于律己，做到無(wú)差錯(cuò)，細(xì)心、耐心的對(duì)待儲(chǔ)戶。
四、提高對(duì)極端儲(chǔ)戶的應(yīng)對(duì)能力。在實(shí)際中，有時(shí)候會(huì)遇到一些比較極端的客戶，首先要沉著的解釋給客戶聽(tīng)，實(shí)在是無(wú)法解決的時(shí)候，只有上報(bào)給上級(jí)，請(qǐng)求上級(jí)來(lái)解決。所以銀行可以多進(jìn)行對(duì)一些極端客戶處理方式的培訓(xùn)。
